# Glossário — Termos Técnicos da Skill

> Definição rápida pra qualquer termo da skill. Em ordem alfabética.

---

**Arquétipo DISC** — Modelo simplificado de 4 perfis de personalidade (Dominante, Influente, Estável, Cauteloso). Usado pra adaptar tom da DM.

**Avatar** — Cliente ideal. Persona detalhada de quem compra. Vem do Bloco 2 da entrevista.

**Banco de objeções** — Coleção de objeções típicas do nicho com respostas em 3 versões (texto curto, áudio, sequência de história).

**Briefing 360** — Skill irmã `/briefing-copy-360` que faz extração pré-escrita em 5 níveis. Quando rodada antes, alimenta input da nossa skill.

**Calibrated Question** — Pergunta começando com "Como" ou "O quê" (Voss). Nunca "Por quê" — ativa defesa.

**Cadência** — Tempo entre mensagens. Varia por temperatura do lead.

**Call** — Reunião por vídeo (Zoom/Meet) ou áudio (WhatsApp), 15-60min. DM agenda call.

**Calldown** — Confirmação ativa de call (D-1 + 2h antes). Aumenta show rate.

**Closer** — Pessoa que fecha venda na call. Diferente do setter (que só agenda).

**Cold DM** — Mensagem direta pra lead que NUNCA interagiu antes. Frio gelado.

**Comment-to-DM** — Fluxo Instagram onde lead comenta keyword → ManyChat envia DM automática.

**Compliance Meta** — Conjunto de regras WhatsApp Business + Instagram (24h, opt-in, etc).

**CTA** — Call-to-action. O pedido específico (call, link, agenda).

**DISC** — Ver Arquétipo DISC.

**DM** — Direct Message. Mensagem privada (WhatsApp ou Instagram).

**Discovery** — Fase de descoberta da conversa. Vendedora faz perguntas pra entender contexto e dor.

**Empacotamento** — Fase 5 da skill. Monta a pasta-pacote com 12 entregáveis.

**Espelhamento** — Usar palavra/frase EXATA que o lead disse, na sua resposta. Cria conexão.

**Follow-up** — Sequência de mensagens pra lead que sumiu. D+1, D+3, D+7, D+14, D+30.

**Frame** — Posicionamento da conversa. Quem dita o tom: vendedora ou lead?

**Framework** — Estrutura de conversa (SPIN, PAS, Loop 5, etc). 12 disponíveis na skill.

**Halo Strategy** — Inverter dinâmica vendedor-lead na primeira mensagem (Sabri Suby).

**HSM** — Highly Structured Message. Template aprovado pelo WhatsApp Business pra usar fora da janela 24h.

**Ice-breaker** — Primeira mensagem da conversa. "Quebra-gelo".

**Implication** — Pergunta sobre o impacto da dor (SPIN).

**KPI** — Key Performance Indicator. Métrica de acompanhamento.

**Label** — Rotular emoção do lead ("parece que...") (Voss).

**Lead** — Pessoa que pode virar cliente. Frio / morno / quente / pronto.

**LGPD** — Lei Geral de Proteção de Dados. Brasileira, regula uso de dados pessoais.

**LTV** — Lifetime Value. Quanto cada cliente gera ao longo da relação.

**Mecanismo único** — O método proprietário da marca. Skill irmã `/mecanismo-unico` cria.

**Mirror** — Repetir últimas 1-3 palavras do lead em forma de pergunta (Voss).

**Morno** — Lead que já interagiu (curtiu, comentou, baixou material) mas não pediu info ativa.

**No-show** — Lead que agendou call e não apareceu.

**Opt-in** — Consentimento pra receber mensagens.

**Opt-out** — Direito de cancelar recebimento.

**PAS** — Problem / Agitation / Solution. Framework de copy clássico.

**Pix copia-e-cola** — Chave PIX pré-formatada pra lead pagar em 1 clique.

**Pronto** — Lead que pediu pra fechar. Última temperatura antes da venda.

**Proposta** — Documento formal de oferta (mais comum em B2B).

**Quente** — Lead que pediu informação ativa.

**Raio-X** — Diagnóstico financeiro/operacional. Termo BR muito usado.

**Reciprocity** — Princípio de Cialdini: dar antes de pedir gera reciprocidade.

**Roteiro** — Texto que estrutura áudio. Skill SEMPRE escreve, não diz "fala sobre X".

**ROAS** — Return on Ad Spend. Receita / gasto em anúncio.

**Setter** — Pessoa que recebe DM, qualifica e agenda call. Não fecha.

**Show rate** — % das calls agendadas que efetivamente acontecem.

**SPIN** — Situation / Problem / Implication / Need-payoff (Rackham).

**Stack de valor** — Composição de bônus + garantia + ancoragem que torna oferta irresistível (Hormozi/Brunson).

**Status WhatsApp** — Stories do WhatsApp. Visível pra contatos da agenda.

**Storyselling** — Vender através de história (não pitch direto).

**Straight Line** — Manter conversa rumo ao objetivo (Belfort, ético adaptado).

**Tactical empathy** — Empatia estratégica (Voss). Reconhecer ponto antes de avançar.

**Temperatura** — Nível de aquecimento do lead. 5 níveis na skill.

**Trial** — Período gratuito de teste (comum em SaaS).

**Voice of Customer (VoC)** — Vocabulário literal do cliente. Skill espelha esse vocabulário.

**Warm outreach** — DM com personalização leve em escala (Hormozi).

**Validador** — Check de qualidade. Skill tem 11 validadores que rodam em todo output.

**Voz humana** — Sem AI slop. Sem corporativês. Sem travessão informal. Skill `/voz-humana-br` valida.

---

Atualizado: maio 2026.
