# Checklist de Prevencao — Protecoes a Ter ANTES da Crise

Imperio sem essas protecoes e como casa de palha. Cresce e parece bonito, mas o primeiro vento derruba. Esta checklist e o **score de governanca** que a skill usa em modo `--auditar`.

**Como usar:**
- **Modo --auditar:** mentorada responde TEM / NAO TEM / PARCIAL pra cada item.
- **Modo --prevenir:** roadmap 90 dias pra fechar gaps.
- **Apos cada crise:** revisitar checklist pra adicionar item que faltou.

**Score:**
- **0-30%:** imperio frágil. Qualquer crise vira ruina.
- **30-60%:** imperio em construcao. Crises pontuais sobrevivem, crises grandes derrubam.
- **60-80%:** imperio estavel. Maioria das crises gerenciadas.
- **80-95%:** imperio robusto. Crises grandes gerenciadas com perda baixa.
- **95-100%:** imperio antifragil. Crises ate fortalecem.

---

## CRISE 1 — BAN META / GOOGLE (12 itens)

### Estrutura tecnica
- [ ] BM secundaria criada e verificada (CNPJ diferente do principal idealmente)
- [ ] Conta de anuncios backup com pixel rodando
- [ ] Pixel duplicado em pelo menos 1 dominio espelho
- [ ] 3+ criativos pre-aprovados em pasta de backup (variacoes diferentes da campanha principal)
- [ ] Landing pages com versao backup em dominio espelho
- [ ] Catalogo de produto Meta Commerce (caso e-commerce)

### Estrutura comercial
- [ ] Agencia parceira Meta ou Marketing Partner com acesso BM
- [ ] Rep dedicado ou contato direto na Meta (faturamento >R$ 30k/mes)
- [ ] Lista de gestoras de trafego de plantao (3+ contatos pra emergencia)

### Diversificacao de canal
- [ ] Conta Google Ads ativa (mesmo se nao for canal principal)
- [ ] Pelo menos 1 outro canal pago em operacao (TikTok, LinkedIn, YouTube)
- [ ] Lista de email/WhatsApp ativa (canal organico de retomada)

**Score Crise 1: ___ / 12**

---

## CRISE 2 — PROCESSO JUDICIAL (10 itens)

### Estrutura juridica
- [ ] Advogada empresarial em retainer mensal (R$ 1.500-5.000/mes)
- [ ] Advogada com especialidade no tipo de produto (consumerista pra info-produto, etc)
- [ ] Backup de advogada (caso a primeira nao possa) — 2 contatos minimo
- [ ] Contato direto OAB local pra consulta rapida

### Estrutura contratual
- [ ] Contrato base de prestacao de servico/mentoria revisado por advogada (atualizado <12 meses)
- [ ] NDA padrao pra fornecedoras e funcionarias
- [ ] Termo de uso e politica de privacidade do site/produto atualizados
- [ ] Termo de garantia explicitamente descrito na pagina de vendas

### Estrutura de evidencia
- [ ] Backup automatico de todas conversas com clientes (WhatsApp, DM)
- [ ] Recibos e contratos arquivados em Drive privado por cliente
- [ ] Acessos e progressao no produto rastreados (LMS, certificado)

**Score Crise 2: ___ / 10**

---

## CRISE 3 — VAZAMENTO DE DADOS / LGPD (12 itens)

### Estrutura tecnica
- [ ] 2FA ativado em TODAS as plataformas (admin, hosting, banco, gateway, CRM)
- [ ] Senhas unicas em cada plataforma (gerenciador de senha tipo 1Password / Bitwarden)
- [ ] Backup automatico do banco de dados em provedor distinto
- [ ] Logs de acesso ao admin / banco / sistemas sensiveis
- [ ] Politica de offboarding de funcionaria (revogacao de acesso no dia da saida)
- [ ] Criptografia de dados sensiveis em transito e em repouso

### Estrutura legal LGPD
- [ ] DPO nomeado (encarregado de protecao de dados) — interno ou contratado
- [ ] Politica de privacidade publicada e atualizada (revisao <12 meses)
- [ ] Termo de consentimento ativo em todos os formularios
- [ ] Mapeamento dos tratamentos de dado (que dado coleta, pra que, por quanto tempo)
- [ ] Contrato com fornecedoras que tratam dado (CRM, agencia) com clausula LGPD
- [ ] Treinamento basico de LGPD pro time (anual)

**Score Crise 3: ___ / 12**

---

## CRISE 4 — SOCIA / SOCIO SAI (8 itens)

### Estrutura societaria
- [ ] Contrato social com clausula de saida explicita (forma de saida, valor da quota, prazo)
- [ ] Clausula de nao-concorrencia em vigor (prazo + setor + raio geografico)
- [ ] Clausula de nao-aliciamento de funcionarias e clientes
- [ ] Mecanismo de avaliacao da empresa pre-acordado (multiplo de receita, EBITDA, etc)

### Estrutura operacional
- [ ] Acesso a sistemas critico em duas pessoas no minimo (nao so na socia)
- [ ] Marca, dominios e handles registrados em nome da empresa, nao das pessoas
- [ ] Documentacao operacional escrita (sem dependencia 100% da cabeca de uma socia)

### Estrutura preventiva
- [ ] Reuniao societaria mensal documentada (alinhamento + acta)

**Score Crise 4: ___ / 8**

---

## CRISE 5 — POST NEGATIVO VIRAL (10 itens)

### Estrutura de atendimento
- [ ] SLA de resposta a cliente em <24h (idealmente <4h em horario comercial)
- [ ] Atendente treinada em protocolo de cliente insatisfeito (escalonamento, oferta)
- [ ] Politica de reembolso/troca clara e publicada
- [ ] Sistema de NPS / pesquisa de satisfacao mensal (detecta problema antes de virar publico)

### Estrutura de monitoramento
- [ ] Mention / Brand24 / busca manual semanal por nome da empresa em redes
- [ ] Reclame Aqui monitorado (pelo menos 1x semana)
- [ ] Alerta Google ativo pra nome da empresa + nome da titular

### Estrutura de comunicacao
- [ ] Templates de resposta a reclamacao publica salvos (ver `PROTOCOLO-COMUNICACAO.md`)
- [ ] Pessoa designada pra responder publico (nao pode ser qualquer um do time)
- [ ] Banco de proof (depoimentos em video, prints) pronto pra contranarrativa

**Score Crise 5: ___ / 10**

---

## CRISE 6 — CONTA ZERADA / SUMIDA (10 itens)

### Estrutura de plataforma
- [ ] 2 plataformas de pagamento ativas (Hotmart + Eduzz, ou Hotmart + Stripe, etc)
- [ ] Oferta espelho na plataforma backup (mesmo produto, link backup pronto)
- [ ] Pixel e integracoes duplicadas nas duas plataformas
- [ ] Saque diario ou semanal (nao acumular saldo no gateway)

### Estrutura bancaria
- [ ] 2 bancos PJ ativos (nao depender de um so)
- [ ] Conta PJ separada da PF (em caso de bloqueio bancario)
- [ ] Reserva de caixa em banco distinto cobrindo 3+ meses de operacao

### Estrutura preventiva
- [ ] Compliance interno (nada de claim de saude/financeiro nao autorizado)
- [ ] Chargeback rate <1% (politica de cobranca clara, garantia)
- [ ] Documentacao de produto/servico atualizada (descreve fielmente o que entrega)

**Score Crise 6: ___ / 10**

---

## CRISE 7 — FORNECEDOR CRITICO SOME (8 itens)

### Estrutura de redundancia
- [ ] Cada papel critico (dev, designer, editor, advogada, contadora) com 2-3 substitutos pre-aprovados
- [ ] Lista de reservas atualizada a cada 6 meses (contatos validos)

### Estrutura de acesso
- [ ] Acessos (Github, hosting, dominio, Drive) em conta da empresa, nao na pessoal do fornecedor
- [ ] Backup de arquivos do projeto em Drive da empresa (Figma, video, codigo)
- [ ] Acesso de admin em 2 pessoas no minimo

### Estrutura contratual
- [ ] Contrato de prestacao de servico com clausula de transicao (30 dias minimo de aviso)
- [ ] Pagamento parcelado (nao pagar 100% adiantado)
- [ ] NDA com clausula de devolucao de material no fim do contrato

**Score Crise 7: ___ / 8**

---

## CRISE 8 — TIME INTERNO QUEBRA (10 itens)

### Estrutura de documentacao
- [ ] Manual de processos por funcao (operacional escrito, nao na cabeca da pessoa)
- [ ] SOP (standard operating procedure) pra tarefas criticas
- [ ] Acessos centralizados (lista mestre — quem tem acesso a que)

### Estrutura de gestao
- [ ] Reuniao 1:1 mensal entre titular e cada funcionaria
- [ ] Pesquisa de clima trimestral
- [ ] Plano de carreira ou trilha de evolucao (mesmo simples)

### Estrutura de retencao
- [ ] Salario alinhado com mercado (revisao anual)
- [ ] Beneficios alem do salario (bonus por meta, dia de folga, etc)
- [ ] Banco de talentos passivos (3+ pessoas que voce ja conversou e disseram "se um dia precisar")

### Estrutura de offboarding
- [ ] Protocolo de saida documentado (transferencia de conhecimento, revogacao de acesso)

**Score Crise 8: ___ / 10**

---

## SCORE CONSOLIDADO

| Crise | Pontos possiveis | Pontos atingidos | % |
|-------|------------------|------------------|---|
| 1 — Ban Meta/Google | 12 | __ | __% |
| 2 — Processo judicial | 10 | __ | __% |
| 3 — Vazamento LGPD | 12 | __ | __% |
| 4 — Socia sai | 8 | __ | __% |
| 5 — Post viral | 10 | __ | __% |
| 6 — Conta zerada | 10 | __ | __% |
| 7 — Fornecedor some | 8 | __ | __% |
| 8 — Time quebra | 10 | __ | __% |
| **TOTAL** | **80** | **__** | **__%** |

**Classificacao do imperio:**
- 0-24 pontos: FRAGIL
- 25-48: EM CONSTRUCAO
- 49-64: ESTAVEL
- 65-76: ROBUSTO
- 77-80: ANTIFRAGIL

---

## TOP 5 GAPS PRIORITARIOS (a skill calcula)

A skill prioriza por:
1. **Probabilidade pelo perfil** (mentora high-ticket = maior risco de processo; e-commerce = maior risco de ban; agencia = maior risco de fornecedor sumir)
2. **Severidade do impacto** (LGPD pode ser ruina; viral resolve)
3. **Custo de fechar o gap** (advogada de retainer custa pouco e resolve muito)
4. **Tempo pra implementar** (quick wins primeiro)

Output exemplo:

```
TOP 5 GAPS A FECHAR EM 30 DIAS:

1. [Item] — Crise X — Custo R$ Y — Prazo Z dias
2. [Item] — Crise X — Custo R$ Y — Prazo Z dias
3. [Item] — Crise X — Custo R$ Y — Prazo Z dias
4. [Item] — Crise X — Custo R$ Y — Prazo Z dias
5. [Item] — Crise X — Custo R$ Y — Prazo Z dias

CUSTO TOTAL: R$ ____
PRAZO TOTAL: ___ dias
SCORE PROJETADO POS-EXECUCAO: __%
```

---

## ROADMAP DE IMPLEMENTACAO 90 DIAS (modo --prevenir)

### MES 1 — FUNDAMENTOS LEGAIS E JURIDICOS

| Semana | Acao | Responsavel | Custo (R$) |
|--------|------|-------------|------------|
| 1 | Contratar advogada empresarial em retainer | Mentorada | 1.500-5.000/mes |
| 1-2 | Revisar contrato base com cliente / mentoria | Advogada | (incluso retainer) |
| 2 | Revisar termo uso + politica privacidade do site | Advogada | (incluso) |
| 2 | Registrar marca no INPI (se ainda nao) | Mentorada/advogada | 350 + honorarios |
| 3 | Contratar/nomear DPO LGPD | Mentorada | 800-3.000/mes ou interno |
| 3 | Atualizar/criar politica privacidade LGPD | DPO/advogada | (incluso retainer) |
| 4 | Mapeamento de tratamentos de dado (LGPD) | DPO | (incluso) |
| 4 | Treinamento basico LGPD pro time | DPO | 500-1.500 evento unico |

### MES 2 — REDUNDANCIA OPERACIONAL

| Semana | Acao | Responsavel | Custo (R$) |
|--------|------|-------------|------------|
| 5 | Criar BM secundaria + conta anuncio backup | Mentorada/agencia | 0 (so tempo) |
| 5 | Subir 3 criativos de backup pre-aprovados | Designer | 500-2.000 |
| 6 | Abrir 2a plataforma de pagamento (espelho) | Mentorada | 0 (so tempo) |
| 6 | Replicar oferta principal na plataforma backup | Time/Mentorada | 0 |
| 7 | Abrir 2a conta PJ em outro banco | Mentorada | 0 |
| 7 | Configurar saque diario/semanal automatico | Financeiro | 0 |
| 8 | Backup de banco de dados em provedor distinto | Dev | 0-200/mes infra |
| 8 | Lista de fornecedores reserva (dev, design, editor) | Mentorada | 0 (so tempo) |

### MES 3 — COMUNICACAO E GOVERNANCA

| Semana | Acao | Responsavel | Custo (R$) |
|--------|------|-------------|------------|
| 9 | Documento interno de protocolo de crise | Mentorada/advogada | 0 (interno) |
| 9 | Lista de contatos de emergencia consolidada | Mentorada | 0 |
| 10 | Templates de comunicacao salvos (cliente/time/publico) | Mentorada | 0 |
| 10 | Manual de processos por funcao escrito | Time | 0 (interno) |
| 11 | Configurar 2FA em TUDO + gerenciador de senhas | Mentorada/time | 50/mes 1Password |
| 11 | Revisar acessos (offboarding pendente, contas orfas) | Mentorada/dev | 0 |
| 12 | Reuniao mensal de governanca (revisao de risco) | Mentorada+socia(s) | 0 |
| 12 | Auditoria final da `CHECKLIST-PREVENCAO.md` | `/crise-imperatriz --auditar` | 0 |

**Custo total estimado mes 1-3:** R$ 8.500-20.000 (depende do tamanho do imperio)
**Score projetado pos-90 dias:** 70-85% (de FRAGIL/EM CONSTRUCAO pra ESTAVEL/ROBUSTO)

---

## SINAIS DE ALERTA (a skill detecta antes da crise)

### Sintomas que indicam ban Meta iminente
- CTR caindo 30%+ em 7 dias
- CPM subindo 50%+ sem mudanca de criativo
- Aviso de "anuncio em revisao" recorrente
- Reclamacao de cliente em comentario do anuncio
- Score de qualidade da BM caindo no painel

### Sintomas que indicam processo iminente
- Cliente trocando tom de "duvida" pra "exigencia" na DM
- Cliente mencionando "advogado" mesmo informalmente
- Reclamacao no Reclame Aqui escalando
- E-mail formal solicitando documentos contratuais

### Sintomas que indicam saida de socia iminente
- Faltas frequentes em reuniao societaria
- Reducao de iniciativa em projetos novos
- Conversas de carreira fora do imperio (aceitando convite)
- Reducao da exposicao publica em nome da marca

### Sintomas que indicam saida de funcionaria-chave
- Reducao do engajamento em reuniao
- Atrasos crescentes
- Pedidos repetidos de aumento ou promocao sem retorno
- Mencao a "quero crescer / quero algo diferente"

### Sintomas que indicam vazamento iminente
- Tentativas de login estranhas (alertas do gerenciador de senha)
- Email de phishing direcionado pra time
- Funcionaria recente com acesso amplo ainda em periodo de adaptacao
- Senhas reutilizadas em multiplas plataformas

**A skill `/crise-imperatriz --auditar` faz scan periodico desses sintomas se rodada mensal.**

---

**Voltar a `SKILL.md` pra fluxo geral. Ver `OS-8-PLAYBOOKS.md` pra protocolo executivo. Ver `EXEMPLOS-CASOS.md` pra simulacoes resolvidas.**
