# 01 — FUNDAMENTOS DO UTILITY WHATSAPP

Tudo que precisa estar firme antes de escrever a primeira linha.

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## 1.1 O que é uma mensagem utility (definição oficial Meta)

Mensagem utility é template que **confirma, atualiza ou dá continuidade a uma transação ou solicitação que o usuário JÁ iniciou** com a empresa.

Regra mental: se o cliente não tivesse feito nada antes, essa mensagem não existiria. Confirma compra, avisa entrega, lembra agendamento, atualiza status, envia segunda via de boleto, manda recibo. É operacional, não promocional.

Em uma frase: **utility é a mensagem que confirma que a empresa tá fazendo o que o cliente já pediu**.

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## 1.2 As 4 categorias de mensagem (Meta oficial)

| Categoria | Pra que serve | Exemplo | Custo Brasil |
|---|---|---|---|
| **Utility** | Confirma/atualiza transação do cliente | "Seu pedido #123 foi enviado" | USD 0,0080 / msg |
| **Marketing** | Promove, oferta, vende, convida | "Aproveite 20% off" | USD 0,0625 / msg |
| **Authentication** | Códigos OTP, 2FA, verificação | "Seu código é 4892" | USD 0,0315 / msg |
| **Service** | Resposta livre dentro da janela 24h | Qualquer texto durante atendimento | Grátis |

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## 1.3 A janela de atendimento de 24h (decisiva pra custo)

Toda vez que o **cliente manda mensagem pra empresa**, abre uma janela livre de 24h. Dentro dessa janela:

- Empresa responde com mensagem livre (texto, áudio, imagem) sem template → **grátis**
- Empresa manda template utility dentro da janela → **grátis** (desde 1 nov 2024)
- Empresa manda marketing/authentication → **cobrado normalmente**

Fora da janela 24h, qualquer mensagem que a empresa inicie precisa ser template aprovado e é cobrado.

### Free Entry Points (janela vira 72h)

Se o cliente entra no WhatsApp pelo botão **"Send Message"** de um anúncio Click-to-WhatsApp do Facebook/Instagram OU pelo CTA de um post orgânico Meta:

- Janela vira **72h**
- Tudo dentro dela é grátis, incluindo utility

É o motivo de anúncio CTW + bot bem feito ser tão poderoso. Tata usa isso muito.

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## 1.4 Modelo de pricing per-message (desde 1 jul 2025)

Antes de 1 julho 2025: modelo per-conversation (uma janela de 24h por um preço fixo).
Depois de 1 julho 2025: **per-message** (cada mensagem entregue é cobrada individualmente).

Tabela Brasil atual:

```
Utility:        USD 0,0080 por mensagem entregue
Marketing:      USD 0,0625 por mensagem entregue  
Authentication: USD 0,0315 por mensagem entregue
Service:        Grátis dentro da janela 24h
Utility dentro da janela 24h aberta pelo cliente: Grátis
```

**Faturamento:** roda pela conta de anúncios Meta da empresa, mesmo cartão do tráfego pago.

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## 1.5 Recategorização automática (a armadilha invisível)

Meta tem um classificador NLP que lê o conteúdo do template **NO MOMENTO DO ENVIO** e pode recategorizar de utility pra marketing automaticamente. Aprovação inicial não garante categoria final.

Cenário típico:
1. Empresa submete template como utility → Meta aprova
2. Empresa começa a enviar pros clientes
3. Meta lê cada envio e recategoriza pra marketing
4. Empresa só descobre na fatura: pagou 8x mais

**Gatilhos clássicos de recategorização:**
- Cupom, desconto, oferta, promoção
- Convite pra evento (mesmo gratuito) sem transação prévia
- Recomendação de outros produtos junto da confirmação
- Linguagem promocional ("aproveite", "garanta", "não perca")
- Emoji em excesso
- CTA pra fazer algo NOVO que não é continuação da transação atual
- "Volte a comprar", "sentimos sua falta"
- Pesquisa de satisfação sem vínculo claro com transação específica

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## 1.6 Os 4 testes que toda utility precisa passar

Antes de escrever, a intenção precisa passar nos 4 testes. Falhou em qualquer um, **não é utility, é marketing disfarçado**.

### Teste 1 — Transação prévia
Existe uma ação concreta do cliente que justifica essa mensagem?
- Compra
- Agendamento
- Cadastro
- Solicitação
- Login
- Contratação

Se a resposta é "não, ele tá só na lista", é marketing.

### Teste 2 — O sumiço
Se essa mensagem nunca for enviada, o cliente perde alguma coisa que ele já contratou ou pediu?
- "Sim, ele não saberia que o pedido chegou" → utility
- "Não, ele só não vai saber da promoção" → marketing

### Teste 3 — O substantivo concreto
A mensagem cita objeto específico vinculado à transação?
- Pedido #
- Protocolo
- Fatura
- Agendamento
- Reserva
- Contrato
- Código de acesso

Utility tem **objeto**. Marketing tem **sentimento**.

### Teste 4 — O tom de boleto
Se ler em voz alta, soa como aviso de banco/sistema/cartório, ou soa como vendedor animado?
- Frio = utility
- Animado = marketing

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## 1.7 Tier de envio (limite de contatos únicos por dia)

Conta nova começa em **tier 250**: pode iniciar conversa com 250 contatos únicos por dia. Sobe automaticamente:

```
Tier 250 → 1.000 → 10.000 → 100.000 → Ilimitado
```

**Critério pra subir:** sustentar quality rating ALTA + usar mais de 50% do tier atual.

**Dica:** comece operação enviando utility (mais perdoada que marketing). Conta nova mandando marketing pesado tem mais chance de cair pra LOW quality.

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## 1.8 Quality rating do template (verde/amarelo/vermelho)

Cada template tem rating individual baseado em block rate dos últimos 24h-7d:

- **Green** → tudo certo, segue enviando
- **Yellow** → muita gente bloqueando, atenção
- **Red** → template pausado automaticamente, não envia mais
- **Disabled** → desativado de vez

**Como manter green:**
- Opt-in claro antes de enviar
- Frequência baixa (não saturar)
- Mensagem genuinamente útil
- Fácil identificar a empresa
- Nunca usar utility pra coisa que cheira venda

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## 1.9 BSPs (Business Solution Providers) no Brasil

Empresa pode usar Cloud API direto ou via BSP. BSPs cobram markup, mas dão dashboard e integração.

**BSPs mais usados no Brasil:**

| BSP | Markup | Melhor pra |
|---|---|---|
| **Cloud API direto** | Zero | Tata, devs, controle total |
| **Botconversa** | Baixo | Mentoradas, fluxo conversacional |
| **Z-API** | Baixo | Devs, automação flexível |
| **Evolution API** | Zero (self-hosted) | Atendimento livre, não-oficial |
| **Twilio** | Alto | Enterprise, multi-canal |
| **360dialog** | Médio | Enterprise EU |
| **Gupshup** | Médio | Volume alto |
| **Infobip** | Alto | Enterprise, omnichannel |

**Importante:** Evolution não é oficial Meta. Serve pra atendimento livre dentro da janela 24h, mas não pode enviar template fora da janela como uma BSP oficial.

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## 1.10 Selo verde (Green Tick)

Selo verde é independente da API:
- Pedido no Meta Business Suite
- Precisa prova de notoriedade (imprensa, Wikipedia, presença orgânica forte)
- Não muda preço nem permissão de template
- Só dá credibilidade visual

Mentorada da Tata raramente consegue antes de virar marca conhecida.

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## 1.11 Opt-in (obrigatório por política Meta)

Antes de enviar qualquer template fora da janela 24h, empresa **precisa ter opt-in registrado**. Formas válidas:

- Checkbox no cadastro do site
- Confirmação por SMS/email
- Conversa anterior onde cliente pediu pra receber
- Cliente mandou mensagem espontânea pro WhatsApp
- Aceite em termo de uso visível

**Não vale:**
- Lista comprada
- Importação de contatos sem aceite
- "Quem não quiser, pede pra parar"

LGPD bate aqui também. Quem manda template pra lista sem opt-in pode levar bloqueio Meta + multa LGPD.

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## 1.12 Resumo executivo

- Utility é a mensagem mais barata e mais perdoada do WhatsApp oficial
- Custa USD 0,0080 fora da janela, grátis dentro da janela 24h
- Recategorização automática é o risco invisível
- 4 testes definem se é utility de verdade
- Sem opt-in não pode enviar
- Tier sobe sozinho com quality alta
- Cloud API direto é o mais barato
- Selo verde não muda preço, só credibilidade

Próxima leitura: `02-vocabulario-completo.md` (o que escrever e o que não escrever).
