# Perfil: SaaS / Software / App

## Definição
Software como serviço com mensalidade R$50-5.000/mês. Pode ser self-service (PLG) ou sales-led.

## Avatar típico
- Empresário ou profissional usando software pra resolver problema
- Quer **trial antes de comprar**
- Decisão racional + ROI explícito
- Sensível a churn (testa, cancela, volta)
- Lê review

## Princípios de DM

- **DM raramente fecha SaaS sozinho** — ela inicia trial, depois fecha
- DM = onboarding + ativação + upgrade
- Perguntas qualificadoras antes de mandar trial
- Usar nome + empresa dela (B2B)
- Tom profissional + humano

## Framework prioritário

`spin-adaptado` + `3-yes` + `straight-line`

DM raramente é cold — geralmente lead que entrou no site, baixou material, ou trial expirando.

## Tom da marca
- Você
- Profissional + amigável
- Termos do nicho do SaaS (sem jargão excessivo)
- Texto > áudio
- Dado > emoção

## Objeções top 6

1. "Já uso ferramenta concorrente" → resposta: comparativo específico + migração assistida
2. "Tá caro" → resposta: comparar com hora de funcionário
3. "Tô só explorando" → resposta: tour de 15min
4. "Não vou usar tudo" → resposta: módulo a módulo
5. "Falo com sócio" → resposta: posso te mandar material pra mostrar?
6. "Trial não foi suficiente" → resposta: estendo + onboarding personalizado

## Comunicação
- WhatsApp: 30% (Brasil)
- Email: 50%
- LinkedIn: 20%

## Preço
- Mensal recorrente
- Anual com desconto 10-20%
- Setup às vezes

## KPIs típicos
- Trial → ativação: 30-50%
- Ativação → conversão pagante: 20-40%
- DM follow-up trial → conversão: +15-25% sobre baseline
- Churn mês 1: 10-30%

## Erro comum
Mandar mensagem genérica de "como tá indo?" no trial. Sem contexto = lead ignora. Use **eventos do produto** ("vi que você criou X — top, posso te mostrar Y?").

## Estratégias específicas

- **Mensagem por evento de produto** (acabou de criar primeiro projeto, etc)
- **Trial expirando** com extensão condicional
- **Upgrade trigger** quando usa feature do plano superior
- **Reativação** de churn com nova feature
