# 03 — O coracao: transformar VALOR em COMPORTAMENTO observavel

Este e o arquivo mais importante da skill. É onde 90% dos manuais de cultura do mundo falham. Eles param em adjetivos bonitos ("excelencia", "comprometimento", "respeito") e nunca dizem o que isso PARECE na pratica.

## A lei do comportamento observavel

> **Um valor so vale se da pra ver alguem fazendo (ou deixando de fazer).**

Teste: "Como eu saberia, olhando uma pessoa trabalhar por uma semana, se ela vive esse valor?" Se voce nao consegue responder com cenas concretas, o valor ainda esta no nivel adjetivo — precisa descer pra comportamento.

| Adjetivo (fraco) | Comportamento observavel (forte) |
|------------------|----------------------------------|
| "Excelencia" | "Reviso meu material antes de entregar; cliente nunca recebe erro de portugues meu." |
| "Comprometimento" | "Se eu vou atrasar uma entrega, aviso ANTES do prazo, nao depois." |
| "Proatividade" | "Quando vejo um problema, chego com pelo menos uma solucao proposta, nao so o problema." |
| "Respeito" | "Em reuniao, deixo a pessoa terminar antes de falar; discordo da ideia, nunca da pessoa." |
| "Transparencia" | "Erro meu eu assumo em publico no mesmo dia, sem procurar culpado." |

## A ficha de valor (formato obrigatorio)

Todo valor no manual segue esta ficha:

```
## Valor: [NOME]
> [Definicao em 1 frase — o coracao do valor]

**Parece com:**
- [comportamento observavel 1]
- [comportamento observavel 2]
- [comportamento observavel 3]

**NAO e:**
- [anti-comportamento 1]
- [anti-comportamento 2]

**Aconteceu aqui:**
[Historia real de 2-3 frases — uma cena que de fato aconteceu na empresa
e mostra o valor sendo vivido. Historias grudam, definicoes nao.]
```

O bloco **"NAO e"** e o que separa manual amador de profissional. Ele evita que o valor seja usado pra justificar qualquer coisa. Ex: o valor "Velocidade" sem o "NAO e: entregar errado correndo" vira desculpa pra trabalho mal feito.

## Como EXTRAIR valores (nao inventar)

Valores nao se escolhem de uma lista no Google. Eles se **extraem** de comportamentos reais. O processo:

1. **Colete cenas reais** (vem da entrevista, perguntas 4-8):
   - Quando o time esta no melhor dia, o que ele faz?
   - Que comportamento te deixa orgulhosa?
   - Que comportamento te da raiva?
   - Quem foi a melhor pessoa que ja trabalhou ali — por que?
   - Voce ja demitiu/recusou alguem por nao se encaixar — o que faltou?

2. **Liste os comportamentos** que aparecem nessas respostas (15-30 comportamentos soltos).

3. **Agrupe em padroes.** Comportamentos parecidos viram clusters. Cada cluster e um valor candidato.

4. **Nomeie cada cluster** com a voz da empresa (nao "Integridade" generico — algo que soa como a fundadora fala).

5. **Reduza pra 3-7.** Forcar prioridade. Se tudo e valor, nada e valor.

6. **Aplique o Teste do Custo** (abaixo) em cada um.

## O Teste do Custo (o filtro decisivo)

> **Um valor so e real se ja custou alguma coisa.**

Pra cada valor candidato, pergunte:
- Voce ja **deixou de contratar** alguem otimo tecnicamente porque feriu esse valor?
- Voce ja **demitiu** (ou demitiria) alguem que entrega resultado mas viola esse valor?
- Voce ja **recusou um cliente/dinheiro** por causa desse valor?
- Voce ja **abriu mao de velocidade/lucro** pra honrar esse valor?

Se a resposta e "nao, nunca custou nada" → nao e valor. É preferencia ou frase de efeito. Corte ou reformule ate doer.

Exemplo: "Qualidade acima de tudo" so e valor se voce ja segurou uma entrega (perdendo prazo/dinheiro) pra nao entregar algo ruim. Se voce sempre entrega correndo, seu valor real e "Velocidade", nao "Qualidade" — escreva a verdade.

## Quantos valores?

- **3** — minimo. Focado, facil de lembrar, dificil de construir.
- **4-5** — ponto doce pra maioria das empresas.
- **6-7** — teto. Acima disso o time nao decora e nenhum tem peso.
- **8+** — sinal de medo de priorizar. Force o corte.

## Hierarquia de valores (avancado, opcional)

Quando dois valores entram em conflito, qual ganha? Empresas maduras ordenam os valores justamente pra resolver dilemas. Ex: "Honestidade vem antes de Harmonia" significa que dizer a verdade dificil ganha de manter o clima agradavel. Isso é ouro pra tomada de decisao — inclua se o time ja for grande o bastante pra ter esses conflitos.

## Anti-padroes de valores (rejeitar na hora)

- **Valor-clichê:** "Inovacao, Excelencia, Respeito, Trabalho em equipe." Toda empresa do mundo lista esses. Nao diferenciam nada.
- **Valor-fantasia:** descreve quem a empresa gostaria de ser, nao quem e. (Teste do espelho falha.)
- **Valor sem custo:** nunca foi testado na pratica.
- **Valor-adjetivo:** sem comportamento observavel.
- **Valor sem "NAO e":** pode ser usado pra justificar qualquer coisa.
- **Valor demais:** 10 valores = nenhum valor.

## Exemplos de valores com voz (pra inspirar, nao copiar)

- **"Dono, nao funcionario"** — a gente resolve, nao repassa o problema.
- **"Mostra o trabalho cedo"** — entrega rascunho feio hoje em vez de obra-prima atrasada.
- **"Verdade gentil"** — fala a coisa dificil, com cuidado, na cara — nunca pelas costas.
- **"Cliente sente, nao so ve"** — entregavel bom e o que o cliente percebe valor, nao o que da trabalho pra gente.
- **"Some pra pensar, volta pra agir"** — respeita foco; reuniao so quando assincrono nao resolve.

Cada um desses so vira valor de verdade quando ganha as 3 cenas do "parece com", as 2 do "NAO e" e a historia real.
