# 07 — Nao-Negociaveis (Bloco 6) + Contrato de Duas Vias (Bloco 7)

Dois blocos curtos, mas os mais corajosos do manual. Sao eles que separam manual de verdade de folder bonito.

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# BLOCO 6 — Nao-Negociaveis

Responde a pergunta que todo mundo tem medo de fazer: **"o que me faz ser demitido aqui?"**

## Por que e obrigatorio

Sem nao-negociaveis explicitos:
- Demitir parece arbitrario e injusto.
- O time nao sabe onde e a linha.
- Comportamentos toxicos sobrevivem porque "nunca foi dito que nao podia".

Escrever os nao-negociaveis e um ato de respeito: a regra estava clara ANTES do erro.

## Como escrever

Lista curta (5-10 itens), direta, sem rodeio. Cada item e um comportamento que demite na hora — nao um deslize que se corrige com feedback.

**Separe dois niveis:**
- **Demissao imediata** (violacao grave de confianca): mentira, fraude, vazamento de dado de cliente, assedio, desrespeito grave, roubo.
- **Linha amarela** (corrige com feedback; reincidencia vira vermelha): atraso cronico sem aviso, fofoca, deixar a bola cair em silencio.

## Exemplos (adaptar a realidade da empresa)

Demissao imediata (vermelho):
- Mentir pra cliente, pro time ou pra lideranca.
- Vazar dado/senha/informacao de cliente.
- Desrespeitar colega (humilhar, assediar, gritar).
- Pegar credito do trabalho de outra pessoa.
- Esconder erro grave que prejudica cliente.

Linha amarela (corrige; reincidencia desliga):
- Atrasar entrega sem avisar antes.
- Reclamar pelas costas em vez de resolver de frente.
- Prometer o que nao vai entregar.

## Regra de coragem

> So escreva como nao-negociavel o que voce REALMENTE demitiria. Se voce escreve "mentira demite" mas mantem o vendedor mentiroso porque ele bate meta, voce destruiu o manual inteiro. O time confia no que voce FAZ, nao no que escreve.

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# BLOCO 7 — Contrato de Duas Vias

Responde: **"o que eu dou e o que eu recebo aqui?"**

Cultura e reciprocidade. Manual que so cobra soa como contrato de servidao. O contrato de duas vias equilibra: o que a empresa espera E o que se compromete a dar.

## Formato (duas colunas)

```
## O que esperamos de voce
- [compromisso 1]
- [compromisso 2]
- ...

## O que voce pode esperar da gente
- [compromisso 1]
- [compromisso 2]
- ...
```

## Exemplos do lado "o que esperamos"

- Que voce assuma seus erros e peca ajuda cedo.
- Que voce entregue o combinado ou avise antes se nao der.
- Que voce traga problema com proposta de solucao.
- Que voce trate cliente e colega com respeito.
- Que voce defenda a empresa la fora e questione la dentro.

## Exemplos do lado "o que voce pode esperar"

- Clareza sobre o que se espera de voce (sem jogo de adivinhacao).
- Feedback honesto e frequente — voce nunca vai ser pego de surpresa.
- Espaco pra crescer e errar tentando.
- Respeito ao seu tempo e a sua vida fora do trabalho.
- Transparencia sobre como a empresa vai.
- Reconhecimento quando voce manda bem.

## Por que isso eleva o manual

A maioria dos manuais de cultura e uma lista de exigencias disfarçada de valores. O contrato de duas vias inverte: mostra que a empresa tambem tem deveres. Isso:
- Gera lealdade (reciprocidade e o gatilho de pertencimento mais forte).
- Da ao time o direito de cobrar a empresa de volta.
- Transforma "regras da chefe" em "acordo entre adultos".

> Princípio: um time entrega o nivel de comprometimento que recebe. O contrato de duas vias e a promessa que ancora isso por escrito.

## Checklist dos dois blocos

- [ ] Nao-negociaveis listados de forma explicita e curta?
- [ ] Separado o que demite na hora do que corrige com feedback?
- [ ] Cada nao-negociavel e algo que a empresa REALMENTE puniria?
- [ ] Contrato tem as duas colunas (espera / oferece)?
- [ ] O lado "oferece" e concreto, nao promessa vaga?
