# M4 — Pós-Venda por Tipo de Entrega

Consome: P01, P02, P07, P13, P14, P17. Produz: `04-pos-venda.md` — gerar APENAS a(s) sequência(s) do P02 real (híbrido = combinar).

**Por que o pós-venda é parte do funil de VENDAS:** quem não usa não recompra, pede reembolso e não indica. Cada tipo de entrega tem uma máquina com objetivo próprio:

| P02 | Máquina de... | Métrica | Prefixo |
|---|---|---|---|
| evento_ao_vivo | COMPARECIMENTO | % presente ao vivo | PV-EV |
| curso_gravado | CONSUMO | % que assistiu aula 1 em 48h | PV-CU |
| mentoria_servico | PREPARAÇÃO | % onboarding completo antes da 1ª reunião | PV-ME |
| ferramenta_app | USO | % que executou a 1ª ação em 24h | PV-FE |

**Regra universal:** PV-*-01 (confirmação de compra) sai em ≤5 minutos após o pagamento — é a mensagem de maior taxa de leitura do funil inteiro. Usar pra: celebrar a decisão, dizer exatamente o que acontece agora (P13) e matar o remorso de compra no berço.

## PV-EV — Evento ao vivo (máquina de comparecimento, 10 msgs)

| ID | Quando | Papel |
|---|---|---|
| PV-EV-01 | ≤5 min pós-compra | Confirmação + celebração + o que acontece agora (P13) |
| PV-EV-02 | +1h | Boas-vindas oficiais + grupo/canal se houver + **IMG-PV-EV-02** (linha do tempo até o evento) |
| PV-EV-03 | +1 dia | Preparação: o que fazer ANTES (material, caderno, expectativa) |
| PV-EV-04 | meio do caminho | Por que estar AO VIVO muda tudo (o que só acontece ao vivo: hot seat, bônus de presença) |
| PV-EV-05 | véspera −24h | Lembrete véspera + agenda do dia + link |
| PV-EV-06 | dia, manhã | Lembrete do dia ("é HOJE") + horário + link |
| PV-EV-07 | −1h | Lembrete 1h antes + "separa água e caderno" |
| PV-EV-08 | começou | "COMEÇOU, entra agora" + link direto |
| PV-EV-09 | pós-evento +2h | Agradecimento + replay (se houver) + pedir feedback |
| PV-EV-10 | pós-evento +1 dia | Próximo passo (P14): oferta, próximo encontro ou material |

Se a distância compra→evento for > 7 dias, inserir 1 mensagem de aquecimento a cada 3–4 dias entre PV-EV-03 e PV-EV-05 (conteúdo de valor + expectativa, nunca silêncio de uma semana).

```
PV-EV-01 (template)
AEEE! 🎉 Sua vaga no {P01} está confirmada!
---
Você acabou de tomar uma decisão que {P03 em 1 frase}.
---
Agora é o seguinte: {P13 — o que acontece agora, passo a passo curto}.
---
Qualquer dúvida, me chama aqui. Esse número é seu canal direto 💜
```

## PV-CU — Curso gravado (máquina de consumo, 9 msgs)

| ID | Quando | Papel |
|---|---|---|
| PV-CU-01 | ≤5 min | Confirmação + celebração |
| PV-CU-02 | junto/+10 min | Acesso: link, login, senha, onde clicar (P13) |
| PV-CU-03 | +2h | Como começar: QUAL aula assistir primeiro e por quê (não "explora aí") |
| PV-CU-04 | +1 dia | Checagem: "conseguiu acessar? teve algum problema?" (resgata acesso travado ANTES de virar reembolso) |
| PV-CU-05 | +2 dias | Aplicação: 1 ação prática da aula 1 ("me conta quando fizer") |
| PV-CU-06 | +4 dias | Anti-abandono: quebrar a desculpa nº 1 ("não tive tempo" → aula de X min no fone, no trânsito) |
| PV-CU-07 | +7 dias | Progresso: celebrar quem avançou / reconvidar quem parou (**IMG-PV-CU-07** linha do tempo do aluno) |
| PV-CU-08 | +14 dias | Feedback + depoimento (vira P11 do próximo funil! anotar isso no arquivo) |
| PV-CU-09 | +21 dias | Próximo passo (P14) |

## PV-ME — Mentoria / serviço (máquina de preparação, 9 msgs)

| ID | Quando | Papel |
|---|---|---|
| PV-ME-01 | ≤5 min | Confirmação + celebração + tom de "agora somos parceiras" |
| PV-ME-02 | +1h | Próximos passos concretos: contrato, grupo, agendamento (P13) |
| PV-ME-03 | +1 dia | Diagnóstico inicial: formulário/anamnese pra preencher ANTES |
| PV-ME-04 | +2 dias | Como se preparar pra 1ª reunião (o que trazer, o que pensar antes) |
| PV-ME-05 | +3 dias | O que enviar antes: acessos, números, materiais |
| PV-ME-06 | pré-1ª reunião | Alinhamento de expectativas: o que a mentoria É e NÃO é (mata 80% dos atritos futuros) |
| PV-ME-07 | −24h da 1ª reunião | Lembrete + confirmação de presença |
| PV-ME-08 | pós-1ª reunião | Resumo do combinado + tarefas + próxima data |
| PV-ME-09 | ciclo | Acompanhamento recorrente (definir cadência com a usuária) |

## PV-FE — Ferramenta / app / sistema (máquina de uso, 8 msgs)

| ID | Quando | Papel |
|---|---|---|
| PV-FE-01 | ≤5 min | Confirmação + celebração |
| PV-FE-02 | junto | Acesso + credenciais + link (P13) |
| PV-FE-03 | +1h | Setup inicial: tutorial dos 3 primeiros passos (**IMG-PV-FE-03** fluxo de como funciona) |
| PV-FE-04 | +1 dia | A PRIMEIRA AÇÃO de valor: a menor ação que gera o primeiro resultado ("aha moment") |
| PV-FE-05 | +2 dias | Erros comuns: os 3 tropeços de iniciante e como evitar |
| PV-FE-06 | +4 dias | Suporte: como pedir ajuda, canal, horário |
| PV-FE-07 | +7 dias | Dica avançada: recurso que multiplica o valor |
| PV-FE-08 | +14 dias | Acompanhamento de uso + feedback + ponte pro P14 |

## Blocos transversais (gerar sempre, independente do tipo)

### Suporte — respostas-padrão
Gerar 5 mensagens prontas: (1) não consegui acessar, (2) quero reembolso [acolher → entender motivo → tentar reverter 1x com elegância → executar sem atrito], (3) problema de pagamento, (4) quanto tempo tenho de acesso, (5) canal errado / encaminhamento.

### Reengajamento (para PERDIDO e pós-entrega frio)
- +30 dias: conteúdo de valor genuíno, sem pitch. Reabre a conversa.
- +60 dias: case novo + "lembrei de você" + pergunta de status da dor (P05).
- +90 dias: nova oferta/condição (se houver) ou convite pro próximo lançamento.

### Ponte pra próxima oferta (P14)
Última mensagem de cada sequência PV: transição natural entrega→próximo passo. Regra: só oferecer depois de valor entregue e reconhecido (pedir o depoimento ANTES da próxima oferta — o "sim" do depoimento prepara o "sim" da compra).
