# 04 — Entrevista diagnostica (roteiro completo)

A qualidade do manual depende inteiramente da qualidade dessa entrevista. Cultura nao se inventa numa mesa — se EXTRAI da realidade da empresa. Este e o roteiro completo: 5 blocos, ~25 perguntas. Em modo express, use so as marcadas com ★.

> **Como conduzir:** uma pergunta de cada vez. Deixe a pessoa contar HISTORIAS, nao dar respostas teoricas. Quando ela responder no abstrato ("valorizo comprometimento"), puxe a cena: "me conta uma vez que isso aconteceu."

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## BLOCO A — Fundacao (por que / pra onde)

★ A1. Por que voce abriu essa empresa? Qual dor do mundo voce resolve?
A2. Se a empresa fechasse amanha, o que faltaria pro mundo?
★ A3. Onde voce quer estar daqui a 3 anos? (tangivel — tamanho, faturamento, alcance)
A4. Conta a historia de origem. Qual foi o momento que tudo comecou?
A5. O que voce quer que falem da sua empresa quando voce nao estiver na sala?

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## BLOCO B — Cultura real (o ouro — alimenta os VALORES)

> Estas sao as perguntas mais importantes da skill. As respostas viram os valores.

★ B1. Quando o time esta no MELHOR dia, como ele age? Descreve cenas concretas.
★ B2. Que comportamento te deixa orgulhosa quando ve alguem fazendo?
★ B3. Que comportamento te da raiva ou te decepciona? O que voce nao tolera?
B4. Quem foi a melhor pessoa que ja trabalhou com voce? Por que? O que ela fazia?
B5. Quem foi a pior experiencia de contratacao? O que deu errado (alem de tecnica)?
★ B6. Voce ja demitiu (ou deixou de contratar) alguem otimo tecnicamente por nao se encaixar? O que faltou nessa pessoa?
B7. Voce ja recusou um cliente ou dinheiro por uma questao de principio? Qual?
B8. Que decisao dificil voce tomou que mostra no que voce acredita de verdade?

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## BLOCO C — Como trabalham (operacao)

★ C1. Como o time se comunica hoje? Qual canal pra que (WhatsApp, e-mail, reuniao)?
C2. Qual o tempo de resposta esperado? Tem horario que e sagrado / off?
★ C3. Quem decide o que? O que precisa da sua aprovacao e o que e autonomia da pessoa?
C4. Como voce trata erro? Da ultima vez que alguem errou feio, o que aconteceu?
C5. Como voce da feedback hoje? E como voce gosta de RECEBER?
C6. Quantas reunioes voces tem por semana? Quais sao uteis e quais sao perda de tempo?
C7. Como e o ritmo de trabalho? (intenso/tranquilo, presencial/remoto/hibrido)

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## BLOCO D — Pessoas (ciclo de vida)

D1. Como e a entrada de uma pessoa nova nos primeiros dias?
D2. O que voce gostaria que uma pessoa soubesse no primeiro dia e ninguem conta?
D3. Como alguem cresce na sua empresa? O que faz voce promover/dar mais responsabilidade?
D4. O que faz voce perder a confianca numa pessoa?
D5. Como voce trata quem decide sair? E quem voce precisa desligar?

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## BLOCO E — Rituais e simbolos

E1. Como voces comemoram uma vitoria / meta batida?
E2. Tem alguma palavra, apelido, jargao ou frase que so existe na sua empresa?
E3. Tem algum ritual fixo (abertura de semana, cafe, reuniao especial)?
E4. Como voce reconhece publicamente alguem que mandou bem?

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## Regras de leitura das respostas

1. **Valores** saem de B1, B2, B3, B4, B6 (comportamentos de orgulho/raiva/melhor pessoa/demissao).
2. **Nao-negociaveis** saem de B3, B6, D4 (o que da raiva, o que faz demitir, o que quebra confianca).
3. **Teste do Custo** sai de B6, B7, B8 (quando o valor ja custou algo).
4. **Bloco Como Trabalhamos** sai do bloco C inteiro.
5. **Contrato de duas vias** — o que a empresa oferece sai de A5, D2, D3; o que cobra sai de C3, B6.
6. **Rituais** saem do bloco E.

## Se a mentorada travar

Mentoradas pequenas (time de 1-3) as vezes acham que "nao tem cultura ainda". Tem. A cultura de uma empresa de 1 pessoa e o jeito que ELA trabalha. Reformule:
- "Como VOCE trabalha quando esta no seu melhor?"
- "Que tipo de cliente/parceiro voce recusa?"
- "O que voce nunca faria, mesmo perdendo dinheiro?"

Isso ja e a semente do manual — e vira o guia de quem ela contratar no futuro.

## Coleta com o time (opcional, mas eleva)

Se o time ja existe (3+ pessoas), colete a percepcao deles tambem — cultura co-criada pega muito mais que cultura imposta. Tres perguntas anonimas pro time:
1. "Quando voce se sente orgulhoso de trabalhar aqui?"
2. "O que voce mudaria no nosso jeito de trabalhar?"
3. "Que comportamento e premiado aqui? E qual e tolerado mas nao deveria?"

Cruze as respostas do time com as da fundadora. O gap entre as duas e onde a cultura "real" diverge da "pretendida" — informacao valiosa pro manual.
