# Como Cobrar SEM Ser Tóxico

> Cobrança tóxica humilha. Cobrança não-tóxica esclarece. A diferença está em **focar no compromisso, não na pessoa**.

## A regra das 3 camadas

| Camada | Quando usar | Como |
|---|---|---|
| **1 — Pergunta** | 1ª vez que algo não foi entregue | "Vi que [compromisso] não saiu — o que aconteceu?" |
| **2 — Recompromisso** | 2ª vez (ou explicação fraca na camada 1) | "Tudo bem, então até [novo prazo] você fecha. Combinado?" |
| **3 — Conversa 1:1 fora da reunião** | 3ª vez (padrão) | Tirar do grupo. Marcar 1:1 no mesmo dia. |

## Princípios não-negociáveis

❌ **Nunca** ir direto pra camada 3 em grupo. Humilha publicamente E silencia o time.
❌ **Nunca** ficar só na camada 1 quando vira padrão. Vira tolerância. O grupo percebe e relaxa.
✅ **Sempre** registrar na ata o status da entrega (✅/❌/⚠️), independente de qual camada está.

## Tom de voz

| Tóxico | Não-tóxico |
|---|---|
| "Por que você não fez DE NOVO?" | "Quero entender o que tá impedindo de sair — me ajuda a enxergar." |
| "Você TEM que entregar" | "Esse compromisso é importante porque [razão]. Você consegue até [data]?" |
| "Cadê o que você prometeu?" | "Vi que [compromisso] não saiu — o que aconteceu?" |
| "Não tô aceitando isso" | "Aceito que aconteceu. Mas preciso te pedir um recompromisso firme pra próxima." |

A diferença: a versão tóxica **presume culpa**. A não-tóxica **presume obstáculo**.

## Camada 3 — Roteiro do 1:1 — 15 minutos

> Quando o mesmo compromisso falha pela 3ª vez seguida.

### Estrutura

| Tempo | O que fazer | Exemplo de frase |
|---|---|---|
| 1 min | Abertura — nomear o motivo da conversa | "Marquei essa conversa porque o [compromisso] não saiu pela 3ª vez. Quero entender o que tá acontecendo." |
| 5 min | Escuta — deixar a pessoa falar | (Sem interromper, sem corrigir, só "e além disso?") |
| 2 min | Espelhamento — repetir o que entendeu | "Então o que tá impedindo é A, B e C — confere?" |
| 5 min | Decisão — escolher um dos 3 caminhos abaixo | (ver tabela) |
| 2 min | Encerramento — registrar acordo por escrito | (Mandar pro WhatsApp da pessoa ainda na hora) |

### Os 3 caminhos da decisão

| Caminho | Quando | O que falar |
|---|---|---|
| **a) Obstáculo real removível** | Pessoa nomeou um bloqueio concreto que você pode resolver | "Combinado, eu te dou X até quarta, e você entrega Y até sexta." |
| **b) Falta de capacidade técnica** | Pessoa não sabe como executar | Oferecer treinamento, mentoria interna, ou redistribuir a tarefa |
| **c) Falta de comprometimento** | Pessoa não consegue nomear obstáculo concreto | "Pelo que você me falou, eu não tô vendo um obstáculo — tô vendo que essa entrega não tá na sua prioridade. Isso aqui é importante pra empresa, e eu preciso saber se eu posso contar com você nisso. Se não posso, a gente precisa repensar a função." |

## Quando demitir

Se a conversa do 1:1 chegar no caminho (c) e a pessoa **não mudar nas 2 semanas seguintes**, é desligamento. Adiar isso é falta de respeito com o resto do time, que entrega.

Sinal definitivo: se você tem que repetir o mesmo discurso pela 5ª vez, a função não é da pessoa.

## Sinais que cobrança está funcionando

✅ Time chega na reunião com o status pronto, sem você pedir
✅ Pessoas começam a se cobrar entre si — antes da reunião
✅ Frases como "preciso fechar isso até segunda, senão vou ter que admitir na frente de todo mundo" aparecem
✅ Quem entrega no prazo aparece naturalmente como referência

Esses sinais são o **EFEITO BRIO** — explicado no arquivo 10.

## Sinais que cobrança virou tóxica

❌ Time fica em silêncio quando você fala
❌ Pessoas começam a "esquecer" de comparecer
❌ Aumento de pedidos de demissão
❌ Equipe traz problema pelas costas (no privado, não na reunião)
❌ Você é o único que fala na reunião

Se aparecer 2 ou mais desses sinais, **revisar tom** e ler o arquivo 08 (feedback) novamente.
