# 09 — Voz da Marca

> Guia de tom + vocabulario do seu bot. Usar pra manter coerencia em edits futuras.

## Tom geral

**Estilo:** {TOM_ESCOLHIDO}
**Referencia:** {REFERENCIA}

Ex: "Consultivo + autoridade calma — voz de quem ja tem o que o visitante quer ter, sem precisar provar."

## Voz - como fala

### Tratamento
- Voce (NAO senhor/senhora)
- Pode usar primeiro nome livremente apos `b002` (coleta de nome)

### Cumprimento
- Acolhimento: "Oi" / "Oi {{nome}}!" (sem "bom dia/boa tarde")
- Despedida: "Bora!" / "Vamos la"

### Conjunto formal vs informal
- Formality score: {FORMALITY_SCORE} (0=informal, 1=formal)
- Mantem score nesta faixa em toda edicao futura

## Palavras BANIDAS (jamais usar neste bot)

Padrao Imperatriz Bot (ver `validadores/corporates.md`):
- Prezado(a)
- Atenciosamente
- Solicitar / Realizar / Efetuar / Otimizar / Maximizar
- Conforme mencionado / Tendo em vista
- Buzzwords: alavancar, entregar valor, mover a agulha, mindset

Adicionais para o seu nicho ({PERFIL_NICHO}):
- {LISTA_BANIDAS_NICHO}

## Palavras PREFERIDAS

- {PALAVRA_1} (em vez de {PALAVRA_BANIDA})
- {PALAVRA_2}
- ...

## Vocabulario do nicho

(do perfil-nicho)

### Termos tecnicos OK
- {TERMO_1} — {DEFINICAO}
- {TERMO_2}

### Numeros e prazos
- Sempre concretizar: "R$ 12.000" em vez de "investimento elevado"
- Prazos especificos: "30 dias" em vez de "rapidamente"
- Cases com numero: "Marina (R$25k/mes)" em vez de "minha cliente"

## Emoji

**Limite:** max 2 por bloco (validador `emoji.md`)

**Permitidos no seu bot:**
- 👋 (saudacao)
- {OUTROS_EMOJIS_PERMITIDOS}

**Banidos:**
- 🚀 ✨ 💪 🎯 (genericos demais)
- 💯 (corporativês)

## Comprimento

- Bloco texto: max 280 chars (~50 palavras)
- Prompts: max 120 chars
- Option labels: max 40 chars

## Estilo de pergunta

Toda pergunta:
- Termina com `?`
- Especifica (nao vaga)
- Sobre a resposta esperada (nao instrucao)

Ex:
- ✅ "Como esta seu negocio hoje?"
- ❌ "Selecione uma opcao abaixo"

## Voz dos botoes

Verbo + complemento curto:
- ✅ "Quero comecar"
- ✅ "Bora"
- ✅ "Vamos la"
- ❌ "Clique aqui pra prosseguir"
- ❌ "Confirmar opcao"

## Tom em momentos especificos

### Ao validar dor
"Faz sentido o que voce ta sentindo." / "Entendo, e muito comum."

### Ao apresentar mecanismo
{TOM_MECANISMO}

### Ao tratar objecao (AI block)
{TOM_OBJECAO}

### Ao redirecionar (rejeitar perfil)
"Pra esse momento, recomendo {alternativa} — vai te servir melhor agora."
(NUNCA "voce nao serve" / "fora do perfil")

### Ao despedir
{TOM_DESPEDIDA}

## Como editar mantendo coerencia

```
/imperatriz-bot editar {BOT_SLUG} "[mudanca]"
```

Skill aplica esta voz automaticamente em qualquer edicao.

Se quiser MUDAR a voz:
```
/imperatriz-bot atualizar-tom {BOT_SLUG} "[novo tom]"
```

Skill re-roda voz-humana-br em todos os blocos com novo tom + atualiza este arquivo.

## Validador automatico

`coerencia-voz-marca.md` roda em todo bot e em toda edicao.
Se algum bloco sair desta voz, validador bloqueia.
