# Roteiro do Setter — {{NOME_PRODUTO}}

> Documento de treinamento pra quem responde DM no seu time. Imprimir, ler, treinar.

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## Quem é o setter

Setter = pessoa que recebe o lead na DM, qualifica e agenda call. Não fecha venda — passa pro closer (você ou outra pessoa).

## Missão do setter (em 1 frase)

> "Identificar lead com fit pra produto X, qualificar em 5-8 mensagens, e marcar call agendada."

NÃO é: vender / explicar tudo / convencer.
É: triar + agendar.

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## Persona da marca

### Tom
{{TOM_DECLARADO_BLOCO_5}}

### Tratamento
{{TRATAMENTO_VOCE_OU_TU}}

### Palavras-assinatura (usar)
{{PALAVRAS_ASSINATURA}}

### Palavras banidas (nunca usar)
{{PALAVRAS_BANIDAS}}

### Frequência de áudio
{{AUDIO_OU_TEXTO}}

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## Avatar

### Quem compra
{{DESCRICAO_AVATAR}}

### Dor #1
{{DOR_PRINCIPAL}}

### Desejo secreto
{{DESEJO_SECRETO}}

### Vocabulário literal dela (espelhar)
{{VOCABULARIO_AVATAR}}

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## Script-base — 8 cenários

### Cenário 1 — Lead novo via anúncio
1. Boas-vindas reconhecendo origem ("vi que você veio pelo anúncio sobre X")
2. Pergunta de descoberta 1
3. Pergunta de descoberta 2
4. Pergunta de dor
5. Ponte pro método
6. Convite pra call

### Cenário 2 — Lead orgânico via story reply
{{SCRIPT_CENARIO_2}}

### Cenário 3 — Lead pediu valor de cara
1. "Antes de te passar o valor, posso te perguntar 2 coisas pra dar a resposta certa?"
2-3. Qualificação
4. Apresentação de valor + condição
5. Convite call OU link

### Cenário 4 — Lead disse "vou pensar"
1. "Faz sentido pensar. O que você precisa saber pra decidir?"
2. Identifica objeção real
3. Resolve via banco-objecoes.md
4. Re-convida

### Cenário 5 — Lead sumiu (follow-up)
Aplica fluxo de `03-followup.md` D+1, D+3, D+7, D+14, D+30.

### Cenário 6 — Lead com objeção financeira
1. Mirror: "Tá caro?"
2. Aprofunda: "O que faria fazer sentido?"
3. Apresenta parcelamento + bônus + garantia

### Cenário 7 — Lead com objeção "já tentei"
1. Aprofunda: "Conta o que você tentou"
2. Diferencia o método
3. Caso de aluna que veio de cenário similar

### Cenário 8 — Lead pronto pra fechar
{{SCRIPT_CENARIO_8}}

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## Banco de objeções (resumo de bolso)

Setter tem cópia rápida das 15 objeções com a versão A (texto curto) de cada. Em situação real, consulta o `02-banco-objecoes.md` completo.

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## Erros proibidos pro setter

1. ❌ Vender no DM (só agenda call)
2. ❌ Mentir sobre garantia / preço / método
3. ❌ Pressionar lead resistente
4. ❌ Responder com >4 linhas por mensagem
5. ❌ Usar áudio sem permissão (alguns lead odeiam)
6. ❌ Usar emoji em excesso
7. ❌ Demorar >2h pra responder lead morno
8. ❌ Encerrar conversa por "não" momentâneo (vira follow-up)
9. ❌ Inventar resposta que não sabe (escala pro closer)

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## KPIs do setter

| Métrica | Meta |
|---|---|
| % DM atendida em <2h | 90% |
| % DM → call agendada | 25-40% |
| Show rate da call agendada | 70%+ |
| Mensagens por call agendada | 5-8 |

Setter mede: DMs recebidas, atendidas, qualificadas, agendadas, no-show.

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## Cadência de trabalho

- Início do dia (8h-9h): responde acumulado da noite
- Bloco manhã (10-12h): atende leads novos
- Bloco tarde (14-18h): aprofunda conversas mornas
- Bloco noite (19-21h): responde quem chega à noite (B2C)
- Domingo: descanso ou apenas urgências

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## Reuniões

- Diária 15min: leads do dia + objeções novas
- Semanal 1h: revisão de KPIs + ajuste de script

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## Disclaimer

- Treinamento sob medida pro {{NOME_PRODUTO}} — não usar pra outro produto sem adaptação.
- Setter tem responsabilidade ética: não prometer resultado, não pressionar, respeitar opt-out.

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Gerado por `/copy-conversacional-dm` v1.0.
