# Fase 2: Ativacao do Dinheiro Esquecido

## Proposito
Recuperar dinheiro que ja existe dentro da empresa atraves da organizacao da base, limpeza do CRM, segmentacao e criacao de campanhas internas. Antes de pensar em trazer gente nova, monetizar melhor quem ja comprou, ja demonstrou interesse, ja conhece a marca.

**Principio:** Base atual > Lead novo. Dinheiro mais rapido e mais barato esta dentro da casa.

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## Etapa 1: Levantamento Completo da Base Existente

### Execucao
Organizar todas as categorias de contatos que o negocio ja possui.

**Perguntas:**
- "Quantos clientes ativos voce tem hoje?"
- "Quantos clientes ja compraram mas nao estao mais ativos?"
- "Voce tem uma lista de leads que demonstraram interesse mas nunca fecharam?"
- "Tem leads que foram qualificados mas a conversa morreu?"
- "E leads que nem foram respondidos?"
- "Onde esses dados estao? CRM, planilha, WhatsApp, caderno?"

**Categorizar:**

| Segmento | Descricao | Volume estimado |
|----------|-----------|----------------|
| Clientes ativos | Compraram e estao usando | [N] |
| Clientes inativos | Compraram mas pararam | [N] |
| Leads qualificados nao fechados | Foram qualificados, tiveram interesse, nao compraram | [N] |
| Leads perdidos | Conversa morreu sem qualificacao completa | [N] |
| Leads sem resposta | Nunca foram respondidos | [N] |
| Base de relacionamento | Seguidores, lista, comunidade | [N] |
| Compradores de produtos menores | Compraram oferta de entrada | [N] |

### Entrega da Etapa
Tabela de segmentacao com volumes + potencial estimado de receita por segmento.

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## Etapa 2: Higienizacao e Estruturacao do CRM

### Execucao
Organizar o CRM (ou criar a logica se nao existe).

**Acoes:**
1. Limpar duplicidades
2. Padronizar nomes e informacoes
3. Categorizar contatos nos segmentos definidos
4. Atualizar status de cada contato
5. Definir colunas essenciais:
   - Nome
   - Telefone/WhatsApp
   - Email
   - Segmento (ativo, inativo, lead quente, lead frio, perdido)
   - Produto de interesse
   - Ultimo contato
   - Proximo passo
   - Responsavel
   - Observacoes

6. Separar entre: lead, oportunidade, cliente, reativacao

**Se nao tem CRM:**
Recomendar ferramenta adequada ao porte + ensinar a logica do CRM antes de escolher ferramenta.

### Entrega da Etapa
Blueprint do CRM com:
- Colunas definidas
- Status possiveis
- Regras de categorizacao
- Template de organizacao

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## Etapa 3: Mapeamento de Indicadores da Base

### Execucao
Calcular os numeros que revelam o potencial escondido.

**Levantar:**
- Ticket medio por produto
- Numero de clientes ativos
- Numero de clientes inativos
- Frequencia de compra (anual, mensal, unica)
- Potencial de recompra
- LTV (Lifetime Value) medio
- Volume de leads esquecidos
- Oportunidades quentes paradas
- Taxa de indicacao atual

**Calcular:**
- Receita potencial de reativacao = inativos x ticket x taxa estimada de conversao (10-20%)
- Receita potencial de upgrade = ativos x ticket superior x taxa (5-10%)
- Receita potencial de indicacao = ativos x taxa de indicacao x ticket
- Receita potencial de leads parados = leads qualificados x taxa de conversao (15-25%)

### Entrega da Etapa
Dashboard de potencial:

| Segmento | Volume | Ticket | Taxa estimada | Receita potencial |
|----------|--------|--------|---------------|-------------------|
| Reativacao inativos | [N] | R$ [X] | 15% | R$ [total] |
| Upgrade ativos | [N] | R$ [X] | 8% | R$ [total] |
| Indicacao | [N] | R$ [X] | 5% | R$ [total] |
| Leads qualificados parados | [N] | R$ [X] | 20% | R$ [total] |
| Leads sem resposta | [N] | R$ [X] | 10% | R$ [total] |
| **TOTAL POTENCIAL** | — | — | — | **R$ [soma]** |

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## Etapa 4: Definicao das Campanhas Internas

### Execucao
Escolher e estruturar as campanhas conforme o negocio. Cada campanha tem objetivo, publico, mensagem e mecanica proprios.

**6 tipos de campanha interna:**

### Campanha 1: Reativacao de Clientes Inativos
- **Objetivo:** Trazer de volta quem ja comprou
- **Publico:** Clientes que compraram ha mais de [X] meses e nao renovaram
- **Mecanica:** Sequencia de 5-7 mensagens ao longo de 14 dias
- **Angulo:** "Sentimos sua falta" + novidade + oferta especial

### Campanha 2: Indicacao/Referral
- **Objetivo:** Gerar novos clientes a partir dos atuais
- **Publico:** Clientes ativos e satisfeitos
- **Mecanica:** Programa de indicacao com incentivo
- **Angulo:** "Voce conhece alguem que..." + recompensa

### Campanha 3: Upgrade/Upsell
- **Objetivo:** Aumentar ticket de clientes ativos
- **Publico:** Clientes do produto de entrada ou intermediario
- **Mecanica:** Apresentacao da oferta superior com condicao especial
- **Angulo:** "Voce ja aproveitou [produto A], agora imagine com [produto B]..."

### Campanha 4: Recompra/Renovacao
- **Objetivo:** Garantir continuidade
- **Publico:** Clientes proximo do vencimento
- **Mecanica:** Antecipacao 30-15-7 dias antes do vencimento
- **Angulo:** "Sua experiencia esta chegando ao fim — mas nao precisa ser assim"

### Campanha 5: Retorno de Leads Qualificados
- **Objetivo:** Recuperar leads que tiveram interesse mas nao fecharam
- **Publico:** Leads qualificados nos ultimos 90 dias que nao compraram
- **Mecanica:** Sequencia contextual retomando a conversa
- **Angulo:** "Lembra que a gente conversou sobre [dor]? Tenho uma novidade..."

### Campanha 6: Relacionamento/Nurture
- **Objetivo:** Manter a marca viva na base
- **Publico:** Toda a base de relacionamento
- **Mecanica:** Conteudo de valor semanal/quinzenal
- **Angulo:** Dicas, cases, bastidores, resultados

### Entrega da Etapa
Tabela com as campanhas selecionadas:

| Campanha | Publico | Volume | Prioridade | Receita estimada |
|----------|---------|--------|-----------|------------------|
| [nome] | [segmento] | [N] | [1-6] | R$ [valor] |

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## Etapa 5: Construcao das Mensagens por Segmento

### Execucao
Desenvolver as mensagens reais de cada campanha. Cada mensagem deve ser:
- Humanizada (nao parecer automacao)
- Personalizada (usar nome, historico, contexto)
- Com vinculo emocional (retomar a relacao, nao so vender)
- Com prova social (resultado de outro cliente similar)
- Com CTA claro (proximo passo especifico)

**Estrutura de cada mensagem:**
1. Abertura pessoal (nome + contexto)
2. Retomada com vinculo ("lembro que voce...")
3. Novidade ou valor ("aconteceu uma coisa que...")
4. Prova social ("inclusive, a [nome] que estava na mesma situacao...")
5. Oferta/CTA ("quero te fazer uma proposta...")

**Tipos de mensagem por posicao na sequencia:**
- Mensagem 1: Abertura humanizada (texto)
- Mensagem 2: Audio pessoal (60s max)
- Mensagem 3: Conteudo de valor (dica/case)
- Mensagem 4: Prova social (resultado real)
- Mensagem 5: Oferta direta com urgencia
- Mensagem 6: Ultimo contato ("nao vou insistir, mas...")
- Mensagem 7: Encerramento elegante

### Entrega da Etapa
Scripts completos por campanha — minimo 5 mensagens por campanha, prontos pra copiar e enviar.

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## Etapa 6: Definicao da Cadencia por Campanha

### Execucao
Estruturar o timing exato de cada campanha.

**Modelo de cadencia padrao:**

| Dia | Tipo | Canal | Conteudo |
|-----|------|-------|----------|
| D1 | Abertura | WhatsApp | Mensagem pessoal + contexto |
| D2 | — | — | Sem contato (dar espaço) |
| D3 | Follow-up | WhatsApp | Audio curto (60s) |
| D5 | Valor | WhatsApp/Email | Case ou dica relevante |
| D7 | Prova social | WhatsApp | Resultado de cliente similar |
| D10 | Oferta | WhatsApp | Proposta direta com condicao |
| D12 | Urgencia | WhatsApp | Prazo/escassez |
| D14 | Encerramento | WhatsApp | Ultimo contato elegante |

**Regras de cadencia:**
- Maximo 2 mensagens sem resposta antes de mudar abordagem
- Se respondeu: sair da cadencia automatica, entrar em conversa real
- Audio: maximo 60 segundos, tom conversacional
- Horarios: 9h-11h ou 14h-16h (evitar inicio/fim do dia)
- Canal principal: WhatsApp (maior taxa de abertura no Brasil)
- Canal secundario: Email (para sequencias mais longas)

### Entrega da Etapa
Cadencia completa por campanha com dias, tipos, canais e conteudos.

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## Etapa 7: Mentalidade de Monetizacao da Base

### Execucao
Reforcar os principios que transformam a visao do empresario sobre a base.

**Principios a comunicar:**
1. "Cliente antigo NAO e lista morta — e dinheiro mais rapido"
2. "Reativacao custa 5-7x menos que aquisicao de novo lead"
3. "Lead qualificado que nao fechou NAO e lead perdido — e oportunidade pausada"
4. "Base de clientes e o ativo mais valioso do negocio"
5. "Campanha interna antes de campanha externa — SEMPRE"
6. "Cada contato sem resposta e dinheiro queimado"
7. "Tratamento premium pra base: nao e spam, e relacionamento estrategico"

**Metricas de acompanhamento da monetizacao:**
- Taxa de abertura das mensagens
- Taxa de resposta
- Taxa de conversao por campanha
- Receita gerada por segmento
- ROI da campanha interna (custo zero, receita X)

### Entrega da Etapa
Documento com principios + metricas + projecao de receita dos proximos 30 dias.

**Pausa de validacao:** "Essas campanhas e mensagens fazem sentido pro seu negocio? O tom ta certo? Vamos ajustar algo antes de seguir?"

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## Conclusao da Fase 2

> Resumir: "Agora voce tem um CRM organizado, base segmentada, e campanhas internas prontas pra rodar. Antes de gastar um centavo com trafego, voce vai recuperar dinheiro que ja estava dentro do seu negocio. O proximo passo e construir o processo comercial pra que isso nao dependa mais de improviso."

**Salvar output em:** `outputs/02-monetizacao-interna.md`

Conteudo do output:
- Base segmentada com volumes
- Blueprint do CRM
- Dashboard de potencial (R$ estimado)
- 6 campanhas internas estruturadas
- Scripts completos por campanha
- Cadencias por campanha
- Projecao de receita 30 dias

Transicao automatica para a proxima fase.
