# Como Dar Feedback Sem Destruir

> Feedback dentro da reunião de resultado é diferente de 1:1. É em grupo, com número na mesa. Tem que ser preciso e curto.

## A fórmula F-D-A

| Etapa | O que falar | Exemplo |
|---|---|---|
| **Fato** | número específico, sem adjetivo emocional | "Conversão caiu de 12 pra 9 essa semana" |
| **Desejo** | onde queremos chegar e por quê | "Precisamos voltar pra 12 porque é o que sustenta o CAC atual" |
| **Ação** | pergunta que devolve o problema pra quem é responsável | "O que você acha que precisa fazer pra recuperar?" |

A pergunta no fim é crítica. **Não dá a solução pronta.** Devolve o problema. Quem responde com solução, conseguiu pensar — a próxima reunião vai ser mais leve.

## Frases prontas

### Quando o número está abaixo da meta

✅ "[Indicador] tá em [X], a meta é [Y]. O que você acha que aconteceu?"
✅ "Olhando esse número, qual sua melhor hipótese pra causa?"
✅ "Antes de irmos pra ação, você concorda que esse é o número crítico essa semana?"

### Quando alguém ENTREGOU bem

Tão importante quanto cobrar. Reconhecimento operacional, não emocional:

✅ "Conversão subiu de 9 pra 13. O que você fez de diferente?"
✅ "[Compromisso] foi entregue antes do prazo. Como você organizou?"
✅ "Esse resultado virou processo pro time todo? Como podemos replicar?"

A pergunta força a pessoa a articular o que funcionou — e isso vira processo replicável.

### Quando o time inteiro vai bem

✅ "Esse mês a gente bateu [meta]. O que mudou nas últimas 4 semanas que fez isso acontecer?"

## O que NÃO falar em reunião

| ❌ Frase | Por que evitar |
|---|---|
| "Você sempre..." / "Você nunca..." | Generaliza, ataca |
| "A equipe não consegue..." | Terceiriza |
| "Tô decepcionado" | Afetiva, não operacional |
| "Isso é fácil de resolver" | Invalida o problema |
| "Eu já te falei isso" | Passivo-agressivo |
| "Se eu fosse você..." | Sermão |
| "Não é assim que se faz" | Sem mostrar como, é só desabafo |

## Tom de voz

- **Curioso** > acusatório
- **Operacional** > emocional
- **Específico** > genérico
- **Curto** > longo

Frase ideal: 1-2 sentenças. Se você precisou de 4 frases, diluiu.

## Quando feedback vira pauta de 1:1

Sinais de que tirar do grupo e marcar 1:1:

- A pessoa fica defensiva e o ar pesa pro time todo
- O assunto é pessoal (saúde, família, motivação) — não pertence ao grupo
- Você precisa entrar em detalhes que os outros não precisam ouvir
- É 3ª vez que o mesmo problema aparece com a mesma pessoa (vai pro arquivo 09)

Frase pra tirar do grupo sem expor:

✅ "Vamos seguir agora pro próximo número, e a gente desdobra esse [tema] em uma conversa separada."

## O que feedback bom produz

✅ A pessoa sai sabendo **o que precisa fazer diferente**
✅ A pessoa sai sem se sentir **humilhada na frente do grupo**
✅ O time observa que feedback aqui é seguro **— pode trazer problema sem medo**
✅ O dono fala menos a cada reunião, porque o time **passa a se cobrar entre si** (efeito BRIO — arquivo 10)
