# 02 — VOCABULÁRIO COMPLETO

A diferença entre aprovação e reprovação tá nas palavras. Esse arquivo é a régua linguística.

---

## 2.1 VERBOS QUE APROVAM (use no começo do body)

### Verbos de confirmação
- Confirmamos / Confirmando / Confirmado
- Recebemos / Recebido
- Aceitamos / Aceito
- Aprovamos / Aprovado
- Validamos / Validado
- Registramos / Registrado
- Reservamos / Reservado
- Garantimos (uso transacional)
- Constatamos
- Verificamos / Verificado

### Verbos de processamento
- Processamos / Processado / Processando
- Faturamos / Faturado
- Emitimos (NF, recibo, comprovante)
- Geramos (link, código, fatura, boleto)
- Calculamos
- Compilamos
- Elaboramos

### Verbos de movimento/status
- Enviamos / Enviado
- Despachamos / Despachado
- Atualizamos / Atualizado
- Liberamos / Liberado
- Disponibilizamos / Disponível
- Encaminhamos / Encaminhado
- Transferimos / Transferido
- Movimentamos
- Direcionamos

### Verbos de agendamento
- Agendamos / Agendado
- Reagendamos / Reagendado
- Marcamos / Marcado
- Confirmamos a presença
- Programamos / Programado

### Verbos de notificação
- Notificamos / Notificação
- Lembramos
- Informamos
- Avisamos
- Comunicamos / Comunicado
- Alertamos (uso operacional)

### Verbos de identificação/registro
- Identificamos (pagamento, transação)
- Localizamos
- Encontramos (no contexto: localizamos seu pedido)
- Detectamos (uso operacional, ex: detectamos novo acesso)

### Verbos de finalização
- Finalizamos / Finalizado
- Concluímos / Concluído
- Encerramos / Encerrado
- Quitamos / Quitado

---

## 2.2 SUBSTANTIVOS TRANSACIONAIS (use no body)

### Identificadores
- Pedido, número do pedido, código do pedido
- Protocolo, número de protocolo
- Solicitação, número de solicitação
- Requisição, ID, identificador
- Chamado, ticket
- Ordem de serviço, OS

### Documentos financeiros
- Fatura, segunda via, boleto
- Nota fiscal, NF, recibo, comprovante
- Cobrança, débito, crédito
- Cupom fiscal (não promocional)
- Demonstrativo, extrato
- Linha digitável, código PIX, código de barras

### Compromissos
- Agendamento, reagendamento
- Compromisso, encontro
- Consulta, sessão, atendimento
- Reunião, call, conferência
- Aula, mentoria, treinamento (operacional)
- Horário, slot

### Status de entrega/processo
- Pedido, encomenda, entrega
- Rastreamento, código de rastreio
- Status, andamento, atualização
- Posição na fila, ordem
- Etapa, fase, estágio

### Cadastro/conta
- Cadastro, conta, perfil
- Dados, informações
- Acesso, login, credencial
- Senha temporária, código de verificação
- Sessão, dispositivo

### Contratos/serviços
- Contrato, assinatura, plano
- Renovação, prorrogação
- Cancelamento, suspensão
- Reserva, check-in, check-out
- Pacote, modalidade

---

## 2.3 CONECTORES QUE REFORÇAM TOM OPERACIONAL

Use essas pontes pra costurar a frase e blindar contra recategorização:

- "referente ao seu pedido"
- "vinculado à sua conta"
- "associado ao seu cadastro"
- "conforme solicitado"
- "como combinado"
- "de acordo com seu agendamento"
- "para sua transação"
- "do seu contrato"
- "em sua sessão"
- "para o seu CPF"
- "no seu protocolo"
- "para finalização do processo"
- "atrelado à sua reserva"
- "ligado ao seu pagamento"
- "referente ao serviço contratado"

---

## 2.4 FOOTERS BLINDADOS (texto fixo até 60 chars)

Cole um desses no footer. Reforço operacional explícito reduz risco de recategorização.

```
Mensagem automática. Não responda este número.
```
```
Comunicado operacional de [Empresa].
```
```
Notificação automática do sistema.
```
```
Este é um aviso transacional.
```
```
[Empresa] - Comunicação oficial automatizada.
```
```
Aviso transacional. Atendimento: 0800-XXX-XXXX.
```
```
Sistema [Empresa]. Suporte: ajuda@empresa.com.br
```
```
Mensagem oficial. Verifique em www.empresa.com.br
```

---

## 2.5 PALAVRAS QUE MATAM (sinalizam marketing pro classificador Meta)

### Verbos promocionais (proibidos em utility)
- Aproveite / Aproveitar
- Garanta / Garantir (no sentido de "garante sua vaga")
- Conquiste / Conquistar
- Descubra / Descobrir
- Transforme / Transformar
- Comece / Iniciar (jornada/transformação)
- Mude / Mudar
- Conheça (sentido de "conheça nosso novo produto")
- Veja (puxando pra novo produto)
- Confira (puxando pra novidade)
- Imagine / Sonhe / Realize
- Compre / Adquira
- Assine (quando ainda não é assinante)
- Volte / Retorne (sem transação ativa)
- Experimente / Teste (puxando pra novo)

### Substantivos promocionais
- Oferta
- Promoção
- Desconto
- Cupom
- Black Friday, Black, Cyber Monday
- Liquidação, queima, saldão
- Bônus, brinde, presente
- Prêmio, sorteio, giveaway
- Lançamento, novidade
- Novo produto, nova linha
- Oportunidade, chance
- Vaga (sentido de "última vaga")
- Exclusivo, especial, único
- Selecionado, escolhido (sentido promocional)
- Convite (quando cliente não pediu)

### Gatilhos de urgência (puro marketing)
- Só hoje
- Última chance
- Termina hoje
- Agora ou nunca
- Corre
- Por tempo limitado
- Enquanto durar o estoque
- Não perca
- Garanta o seu
- Ainda dá tempo
- Hoje é o último dia
- Acabando

### Adjetivos sensacionalistas
- Incrível, sensacional, surpreendente
- Imperdível, inacreditável
- Único, especialíssimo
- Mega, super, ultra
- Top, melhor
- Revolucionário, transformador (sentido promocional)
- Histórico, marcante (sentido de marketing)
- Espetacular, fenomenal

### Frases que recategorizam na hora
- "Oi {{1}}, tudo bem?"
- "Tenho uma novidade pra você"
- "Que tal..."
- "Você sabia que..."
- "E se eu te dissesse..."
- "Aproveite para..."
- "Volte a comprar"
- "Sentimos sua falta"
- "Indique um amigo"
- "Avalie e ganhe"
- "Clique aqui pra ver mais"
- "Veja outros produtos"
- "Saiba mais sobre..."
- "Conheça nossa linha completa"
- "Boa notícia pra você"
- "Adivinha o que..."

### Símbolos e formatações suspeitos
- Qualquer emoji
- Mais de 1 exclamação por mensagem
- Exclamação dupla ou tripla (!!, !!!)
- CAIXA ALTA em palavra inteira no body
- Múltiplos asteriscos ou underscores
- Cifrão isolado (R$)
- % de desconto explícito
- Setas decorativas (>>, →, etc)
- "VAI", "CORRE", "AGORA" em caixa alta

---

## 2.6 VERBOS DE BOTÃO QUE APROVAM (label até 25 chars)

Esses passam consistentemente como utility:

| Verbo | Exemplos de label |
|---|---|
| **Acessar** | "Acessar pedido", "Acessar fatura", "Acessar portal" |
| **Ver** | "Ver detalhes", "Ver status", "Ver agendamento" |
| **Visualizar** | "Visualizar contrato", "Visualizar recibo" |
| **Baixar** | "Baixar boleto", "Baixar 2ª via", "Baixar PDF" |
| **Acompanhar** | "Acompanhar pedido", "Acompanhar entrega" |
| **Rastrear** | "Rastrear encomenda", "Rastrear pedido" |
| **Copiar** | "Copiar código", "Copiar PIX" |
| **Confirmar** | "Confirmar presença", "Confirmar dados" |
| **Cancelar** | "Cancelar reserva", "Cancelar agendamento" |
| **Reagendar** | "Reagendar consulta", "Reagendar visita" |
| **Pagar** | "Pagar fatura", "Pagar agora" (se cobrança real) |
| **Atualizar** | "Atualizar dados", "Atualizar cadastro" |
| **Verificar** | "Verificar status", "Verificar saldo" |
| **Falar com** | "Falar com suporte", "Falar com atendente" |
| **Ligar** | "Ligar pra clínica" (botão Phone) |
| **Completar** | "Completar cadastro" |
| **Validar** | "Validar identidade" |
| **Responder** | "Responder pesquisa" (cuidado: só pós-transação) |

---

## 2.7 VERBOS DE BOTÃO QUE MATAM (vira marketing)

Esses puxam pra marketing automaticamente:

- "Saiba mais"
- "Confira"
- "Aproveite"
- "Quero saber"
- "Comprar agora"
- "Garantir vaga"
- "Conhecer"
- "Descobrir"
- "Começar"
- "Experimentar"
- "Eu quero"
- "Quero esse"
- "Pegar minha"
- "Ver oferta"
- "Aproveitar desconto"

---

## 2.8 FORMATOS DE LABEL DE BOTÃO (até 25 chars)

Pattern: **VERBO + SUBSTANTIVO**

Caracteres por opção (entre parênteses):
- Acessar pedido (14)
- Ver fatura (10)
- Baixar boleto (13)
- Copiar código (13)
- Copiar PIX (10)
- Rastrear pedido (15)
- Confirmar dados (15)
- Cancelar reserva (16)
- Reagendar (9)
- Pagar fatura (12)
- Falar com suporte (17)
- Acessar portal (14)
- Ver detalhes (12)
- Visualizar recibo (17)
- Baixar nota fiscal (18)
- Acompanhar entrega (18)
- Visualizar contrato (19)
- Atualizar cadastro (18)
- Verificar status (16)
- Completar cadastro (18)

---

## 2.9 COMBINAÇÕES DE BOTÕES POR ARQUÉTIPO

### Confirmação simples
- 1 botão URL: "Acessar pedido"

### Agendamento
- Quick Reply 1: "Confirmar"
- Quick Reply 2: "Reagendar"
- Quick Reply 3: "Cancelar"

### Cobrança/boleto
- Copy Code: "Copiar código"
- URL: "Baixar boleto" ou "Pagar fatura"

### Documento
- URL: "Baixar PDF" ou "Acessar documento"

### Entrega
- URL: "Rastrear pedido"

### Agendamento + suporte
- Quick Reply: "Confirmar"
- Phone: "Falar com clínica"

### Acesso liberado
- URL: "Acessar plataforma"
- Quick Reply (opcional): "Falar com suporte"

### Alerta operacional
- URL: "Mais informações"
- Phone: "Falar com atendente"

---

## 2.10 SAUDAÇÕES PERMITIDAS (curtas e neutras)

Quando precisar abrir com saudação (raro em utility, melhor abrir com fato):

PERMITIDAS:
- "Olá {{1}}." (com ponto, não vírgula com "tudo bem?")
- "Olá, {{1}}."
- Sem saudação (recomendado)

PROIBIDAS:
- "Oi {{1}}, tudo bem?"
- "E aí {{1}}!"
- "Olá {{1}}, espero que esteja bem!"
- "Bom dia {{1}}, como vai?"
- Qualquer coisa que abra conversa emocional

---

## 2.11 PADRÕES DE FRASE QUE BLINDAM

Decora esses moldes. São fórmulas que aprovam quase sempre:

### Confirmação
- "Sua [substantivo] foi confirmada."
- "[Substantivo] #{{1}} confirmado(a)."
- "Confirmamos sua [substantivo] em {{1}}."
- "Recebemos sua [substantivo] em {{1}}."

### Status
- "Atualização do seu [substantivo]: [status]."
- "Seu [substantivo] está agora em status: [status]."
- "Status do seu [substantivo] #{{1}}: [status]."

### Lembrete
- "Lembramos que seu [substantivo] está marcado para {{1}} às {{2}}."
- "Lembrete: [substantivo] em {{1}}."
- "Seu [substantivo] está agendado para amanhã, {{1}}."

### Cobrança
- "Sua fatura referente a {{1}} no valor de {{2}} vence em {{3}}."
- "Lembrete de vencimento: {{1}}. Valor: {{2}}. Vencimento: {{3}}."

### Documento
- "Seu [documento] referente a {{1}} está disponível."
- "Documento {{1}} emitido em {{2}}."

### Acesso
- "Seu acesso à plataforma foi liberado."
- "Credenciais de acesso vinculadas ao seu cadastro:"

### Alerta
- "Informamos que [evento] ocorrerá em {{1}}."
- "Aviso operacional: [fato] previsto para {{1}}."

---

## 2.12 PADRÃO ENTREGA DE ACESSO A PRODUTO PAGO (validado em campo)

**Regra de ouro descoberta:** quando o cliente comprou um produto que tem múltiplos acessos (grupo VIP, sala ao vivo, gravação, portal, materiais, certificado, bônus), cada liberação de acesso é **utility legítima**, mesmo que o conteúdo seja evento ao vivo, aula, webinar ou transmissão.

### A frase que blinda contra recategorização

A palavra-chave é vincular o acesso à compra explicitamente:

- "Liberamos seu acesso a [acesso específico] do produto [nome], **conforme sua compra**."
- "Disponibilizamos o [acesso específico] **vinculado ao seu pedido**."
- "Conforme sua compra do produto [nome], liberamos o acesso a [acesso específico]."

Essa construção explicita transação prévia pro classificador Meta. O nome do produto pode entrar via variável (`{{2}} = "Imersão Claude Code"`) e o classificador lê o template como entrega de acesso a item contratado, não como aviso de evento.

### Por que esse padrão funciona

Meta avalia o ESQUELETO do template, não o valor das variáveis. Quando o esqueleto diz:

> "Liberamos seu acesso ao [tipo] do produto {{2}}, conforme sua compra"

O classificador lê: liberação de acesso a produto contratado = utility 100%.

### Lista de "tipos de acesso" que aprovam

- Grupo VIP de WhatsApp
- Grupo Telegram
- Sala ao vivo / Sala virtual
- Plataforma de aluno / Portal
- Área de membros
- Gravação / Replay
- Materiais complementares / PDFs
- Certificado de conclusão
- Bônus extra
- Comunidade exclusiva
- Aulas preparatórias
- Suporte premium

### Ciclo completo aplicável a qualquer high-ticket

Pra cada produto comprado pelo cliente, você tem múltiplos templates utility legítimos, um por tipo de acesso liberado:

1. Compra confirmada (Arquétipo 1)
2. Acesso ao grupo VIP liberado
3. Acesso à sala ao vivo dia 1 liberado
4. Acesso à sala ao vivo dia 2 liberado
5. Acesso à gravação liberado
6. Acesso ao material complementar liberado
7. Acesso ao certificado liberado
8. Acesso ao bônus liberado

Cada um aprova como utility porque cada um é confirmação técnica de entrega de item do produto pago.

### Exemplo validado em campo (Tata, maio 2026)

Imersão Claude Code R$147. Templates utility aprovados aplicando esse padrão:

- "Acesso ao grupo VIP liberado, conforme sua compra"
- "Acesso à sala ao vivo do dia 1 liberado, conforme sua compra"

Templates reprovados ANTES de aplicar esse padrão:

- "Estamos ao vivo! Imersão Claude Code começou agora às 9h em ponto" → recategorizou como marketing
- "Entrar ao vivo" como label de botão → recategorizou como marketing

### Verbo âncora recomendado nessa estratégia

**Liberamos** > Confirmamos > Disponibilizamos > Registramos

Liberamos é o mais forte porque carrega o sentido literal de "destravar acesso a algo contratado".

### Anti-padrões a evitar mesmo com esse padrão

Mesmo aplicando o padrão de acesso, evite:

- "Estamos ao vivo" no header (CAIXA emocional mesmo que veladamente)
- "Em ponto" no body (gatilho de urgência)
- "Entrar ao vivo" no botão (use "Acessar sala")
- Exclamações
- Convite a fazer algo NOVO (utility só libera o que JÁ foi comprado)

---

## 2.13 REGRA DE OURO

Se a palavra tem peso emocional ou apelo de venda, **fora**.
Se a palavra é objetiva, transacional, fria, **dentro**.

Utility é boleto. Marketing é vendedor. Escreve como boleto.
