# KPIs + Benchmarks — {{NOME_PRODUTO}}

> O que medir, com que frequência, e qual o número saudável pro seu nicho.

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## Métricas obrigatórias (mede toda semana)

### 1. Taxa de resposta inicial
**Fórmula**: leads que responderam à 1ª msg / total de leads contatados

| Tipo | Bom | Excelente |
|---|---|---|
| Cold IG | 8-12% | 20%+ |
| Warm IG (story reply / curtida) | 30-50% | 70%+ |
| Anúncio Meta → WhatsApp | 60-80% | 90%+ |
| Lead orgânico WhatsApp | 70-90% | 95%+ |

### 2. Taxa de qualificação
**Fórmula**: leads que responderam ≥3 perguntas de descoberta / leads que responderam

| Bom | Excelente |
|---|---|
| 50-70% | 80%+ |

### 3. Taxa DM → call agendada
**Fórmula**: calls agendadas / leads em DM

| Cenário | Bom | Excelente |
|---|---|---|
| High-ticket warm | 25-35% | 40%+ |
| Mid-ticket warm | 15-25% | 30%+ |
| Cold outreach | 5-10% | 15%+ |

### 4. Show rate (%)
**Fórmula**: calls realizadas / calls agendadas

| Bom | Excelente |
|---|---|
| 60-70% | 80%+ |

Ações pra subir show rate:
- Confirmação D-1
- Confirmação 2h antes
- Calendário com lembrete
- Vídeo de boas-vindas

### 5. Call → fechamento
**Fórmula**: vendas / calls realizadas

| Cenário | Bom | Excelente |
|---|---|---|
| High-ticket | 25-35% | 40%+ |
| Mid-ticket | 35-50% | 60%+ |

### 6. DM → fechamento (taxa global)
**Fórmula**: vendas / leads em DM

| Cenário | Bom | Excelente |
|---|---|---|
| High-ticket | 5-10% | 12%+ |
| Mid-ticket | 8-15% | 20%+ |
| Low-ticket | 10-20% | 25%+ |

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## Métricas adicionais (medir mensal)

### 7. Tempo médio fechamento
- High-ticket: 7-21 dias (ideal <14)
- Mid-ticket: 3-10 dias
- Low-ticket: 1-3 dias

### 8. Taxa de recuperação follow-up
**Fórmula**: leads que voltaram após silêncio / leads que sumiram

| Bom | Excelente |
|---|---|
| 15-25% | 30%+ |

### 9. LTV por canal
- Lead vindo de cold DM
- Lead vindo de orgânico
- Lead vindo de anúncio pago

### 10. NPS pós-venda
- Pergunta única: "de 0-10 quanto recomendaria?"
- 9-10 = promotor
- Meta: NPS >70 (alto)

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## Cadência de medição

### Diário (5 min)
- DMs recebidas
- DMs respondidas
- DMs sem resposta >24h (alerta)

### Semanal (30 min)
- Métricas 1-6 da lista acima
- Comparação semana anterior
- 3 ajustes prioritários

### Mensal (2h)
- Métricas 7-10
- Auditoria de 5-10 conversas
- Revisão de scripts
- Ajuste de processo

### Trimestral (4h)
- Comparação com benchmark do nicho
- Revisão de stack tecnológica
- Treinamento setter
- Atualização de banco de objeções

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## Gatilhos de alerta

Se algum desses acontecer, **pare e investigue**:

- Taxa resposta cai >20% vs mês anterior
- Show rate <50%
- DM → call <50% do benchmark
- Tempo médio fechamento dobra
- NPS <50

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## Onde registrar

Use a planilha `08-planilha-medicao.csv` que vem nesse pacote. Ou monte no:
- Notion (database)
- Airtable
- Google Sheets
- Pipefy

O importante é REGISTRAR. Sem dado, não tem otimização.

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## Disclaimer

- Benchmarks são médias de mercado BR — seu nicho pode variar.
- Calibrar com 30-90 dias de dados próprios pra meta real.
- Nunca otimizar 1 métrica sacrificando outra (ex: subir conversão derrubando NPS).

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Gerado por `/copy-conversacional-dm` v1.0.
