# Perfil: E-commerce / Produto Físico

## Definição
Loja online, venda de produto físico. Ticket médio R$50-2.000. Volume alto.

## Avatar típico
- Comprador de produto específico (moda, beleza, fitness, casa)
- Compra por impulso ou necessidade
- WhatsApp é canal de **atendimento + recuperação**
- Sensível a frete e prazo
- Confia em depoimento e foto real

## Princípios de DM

- **Volume alto, atendimento rápido** (resposta <15min)
- DM cobre: pré-venda (dúvida), recuperação carrinho, pós-venda, recompra
- Foto/vídeo do produto > descrição
- Frete e prazo CLAROS desde a primeira mensagem
- Cupom/desconto como gatilho

## Framework prioritário

`8ps-conrado` + `straight-line`

Sequência curta: 2-5 mensagens.

## Tom da marca
- Você
- Energético, animado
- 2-3 emojis OK
- Vocabulário do nicho ("amei", "lindeza", "queridinho")
- Foto/áudio do produto

## Objeções top 6

1. "Tá caro" → resposta: cupom + parcelamento
2. "Frete caro" → resposta: cupom de frete + acima de R$X grátis
3. "Demora?" → resposta: prazo real + opção expressa
4. "Tô só vendo" → resposta: te aviso quando tiver promo
5. "Tem garantia?" → resposta: 7 dias arrependimento + 30 troca
6. "Funciona mesmo?" → resposta: depoimento + foto real cliente

## Status WhatsApp
- 3 produto novo
- 2 oferta/cupom
- 2 prova social (foto cliente real)
- 2 conteúdo de uso (tutorial)
- 1 reativação

## Recuperação de carrinho

Sequência crítica:
- D+0 30min após abandono: "vi que você se interessou por X, ficou alguma dúvida?"
- D+1: cupom de 10%
- D+3: cupom de 15% + frete grátis
- D+7: produto similar mais barato
- D+14: status com produto

## Preço
- Avista, Pix, cartão 1-12x
- Pix com 5% desconto comum
- Cartão 12x sem juros pra >R$500

## KPIs típicos
- Carrinho abandonado → recuperação via DM: 8-15%
- DM → compra: 15-30%
- Recompra em 90 dias via status: 10-20%

## Erro comum
Resposta lenta. E-commerce vive de impulso — 2h sem resposta = venda perdida.

## Stack Brasil
- ManyChat / Botconversa
- Yampi / Cartpanda integradas
- Cuponomia integrado
