# Segmentos RFV — Ação + Scripts prontos (voz Tata / mentorada)

Os 11 segmentos do Método Imperatriz, do mais valioso ao mais frio. Para cada um:
perfil, prioridade de verba, canal recomendado e **script literal** (WhatsApp ou
e-mail) pronto pra colar. Ajuste `{nome}`, `{produto}`, `{oferta}`, `{link}`.

Voz: humana, PT-BR, sem travessão, sem jargão corporativo (rode `/voz-humana-br`
antes de disparar em escala). Nunca prometa o que a oferta não entrega.

## Índice
1. Campeões
2. Clientes Fiéis
3. Fiéis em Potencial
4. Novos Clientes
5. Promissores
6. Precisam de Atenção
7. Prestes a Dormir
8. Em Risco
9. Não Posso Perdê-los
10. Hibernando
11. Perdidos

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## 1. Campeões  👑  `R4-5 F4-5 V4-5`
Compram recente, sempre, gastam mais. São ~20% da base que puxa ~80% da receita.
- **Verba:** alta. É aqui que o LTV mora.
- **Objetivo:** reter, elevar ticket e transformar em prova social/indicação.
- **Ações:** acesso antecipado a lançamentos, brinde/bônus surpresa, convite pra
  depoimento e pra programa de indicação. Nunca trate como lead frio.
- **Não faça:** mandar cupom de desconto genérico (desvaloriza quem já paga cheio).

**Script WhatsApp:**
> Oi {nome}, aqui é a {remetente}. Você é uma das pessoas que mais confia no meu
> trabalho e eu não deixo isso passar batido. Vou abrir {oferta} pro público só
> semana que vem, mas quero te dar o acesso antes de todo mundo. Posso te mandar o
> link agora?

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## 2. Clientes Fiéis  💜  `R4-5 F4-5 V3-5`
Compram sempre, bom valor, mas ainda dá pra crescer o ticket.
- **Verba:** alta. **Objetivo:** cross-sell e upsell.
- **Ações:** oferta do próximo degrau da escada de valor, combo, programa de pontos.

**Script:**
> {nome}, você já fez {produto} comigo e foi longe com isso. O passo natural agora
> é {próximo_produto}, que pega exatamente onde você parou. Quer que eu te mostre
> como funciona?

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## 3. Fiéis em Potencial  🌱  `R4-5 F2-3 V2-3`
Compraram recente, poucas vezes. Estão decidindo se viram recorrentes.
- **Verba:** média-alta. **Objetivo:** criar o hábito da segunda/terceira compra.
- **Ações:** onboarding forte, mostrar resultado rápido, oferta pra recompra.

**Script:**
> Oi {nome}, como está sendo sua experiência com {produto}? Queria te ajudar a
> tirar o máximo. Tenho um próximo passo que combina com o momento que você está.
> Posso te contar?

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## 4. Novos Clientes  ✨  `R5 F1 V1-2`
Compraram agora, primeira vez. Impressão inicial define o resto.
- **Verba:** média. **Objetivo:** boas-vindas + nutrição + segunda oferta.
- **Ações:** sequência de boas-vindas, entregar valor antes de vender de novo.

**Script (e-mail de boas-vindas, assunto: "Bem-vinda, {nome} 💜"):**
> Que bom te ter aqui. Sua compra de {produto} já está liberada em {link}.
> Nos próximos dias vou te mandar o passo a passo pra você ter resultado rápido,
> sem se perder. Qualquer dúvida, é só responder este e-mail que eu leio.

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## 5. Promissores  😀  `R4 F1 V1`
Recentes, baixo gasto. Curiosos, ainda sem confiança pra gastar mais.
- **Verba:** baixa-média. **Objetivo:** engajar com conteúdo, construir confiança.
- **Ações:** conteúdo de valor, prova social, oferta de entrada barata.

**Script:**
> {nome}, separei um material que vai te ajudar mesmo antes de qualquer nova
> compra: {link}. Dá uma olhada e me conta o que achou.

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## 6. Precisam de Atenção  ⚠️  `R3 F3 V3`
Médios em tudo e esfriando. Ponto de virada: sobem ou caem.
- **Verba:** média. **Objetivo:** reativar antes de virar risco.
- **Ações:** oferta com prazo, lembrar do valor já recebido.

**Script:**
> Oi {nome}, senti sua falta por aqui. Preparei {oferta} com uma condição especial
> que fica de pé só até {data}. Achei que era a hora certa de te chamar. Bora?

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## 7. Prestes a Dormir  💤  `R2-3 F2-3 V2`
Recência caindo. Ainda respondem, mas a janela está fechando.
- **Verba:** média-baixa. **Objetivo:** reengajar com o que já funcionou pra eles.
- **Ações:** relembrar resultado passado, oferta de baixa fricção.

**Script:**
> {nome}, lembra quando você {resultado_passado}? Dá pra retomar esse ritmo agora.
> Tenho uma forma simples de você voltar. Posso te mandar?

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## 8. Em Risco  🚨  `R2 F4-5 V4-5`
**Gastavam muito e estão sumindo.** Alarme de churn ANTES de acontecer.
- **Verba:** alta (o valor deles justifica). **Objetivo:** win-back personalizado.
- **Ações:** mensagem 1:1, se possível ligar. Perguntar o que aconteceu antes de ofertar.
- **Não faça:** disparo em massa impessoal. Aqui perde-se dinheiro de verdade.

**Script (pessoal):**
> Oi {nome}, sou eu de novo. Percebi que faz um tempo que a gente não conversa e
> você sempre foi presença importante aqui. Antes de qualquer coisa: está tudo bem?
> Tem algo que eu possa fazer melhor pra você? Quero muito te ter de volta.

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## 9. Não Posso Perdê-los  🆘  `R1 F4-5 V5`
Eram Campeões e sumiram. Maior valor histórico, recência no chão.
- **Verba:** máxima por cabeça. **Objetivo:** resgate agressivo.
- **Ações:** contato direto da pessoa (não do time), oferta irresistível/exclusiva,
  reconhecer a ausência com honestidade.

**Script:**
> {nome}, vou ser direta: você foi um dos meus melhores clientes e eu não quero
> te perder. Separei algo exclusivo, que não vou oferecer pra mais ninguém, porque
> acho que faz sentido pra você especificamente. Me dá 5 minutos pra te mostrar?

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## 10. Hibernando  💤  `R1-2 F1-2 V1-2`
Compraram pouco, há muito tempo. Baixo valor + baixa recência.
- **Verba:** baixa. **Objetivo:** última tentativa barata; depois, deixar ir.
- **Ações:** campanha de reativação automatizada, oferta de baixo custo.

**Script (e-mail em massa, assunto: "Ainda dá tempo, {nome}"):**
> Faz tempo que a gente não se fala. Se ainda fizer sentido pra você, deixei
> {oferta_baixo_custo} em {link}. Se não for o momento, tudo bem, é só ignorar.

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## 11. Perdidos  🪦  `R1 F1 V1`
Sumiram, baixo valor. Não vale gastar verba ativa.
- **Verba:** mínima/zero. **Objetivo:** reativação 100% automática ou limpeza da base.
- **Ações:** uma última campanha automática; sem resposta, arquivar/remover pra não
  contaminar métricas de e-mail e custo de disparo.

**Script (última chamada automática):**
> {nome}, essa é a última vez que vou te escrever por aqui. Se quiser continuar
> recebendo, é só clicar em {link}. Sem clique, eu paro de te incomodar. 💜

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## Regra de ouro da alocação de verba
Concentre esforço personalizado (1:1, ligação, oferta exclusiva) em **Em Risco** e
**Não Posso Perdê-los** — é dinheiro grande escapando. Automatize **Hibernando** e
**Perdidos**. Cultive **Campeões** e **Fiéis** com relacionamento, não com desconto.
