# 03 — OS 8 ARQUÉTIPOS UNIVERSAIS

Qualquer template utility que existe no mundo encaixa em um desses 8. Decora os arquétipos, depois é só plugar nicho.

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## ARQUÉTIPO 1 — CONFIRMAÇÃO

**Quando usar:** confirma que algo aconteceu, foi recebido, aceito, registrado, processado.

**Verbo âncora:** Confirmamos, Recebemos, Registramos, Aprovamos.

**Template fill-in-the-blanks:**

```
HEADER: [Coisa] confirmada
ou
HEADER: Confirmação de [coisa]

BODY:
Olá {{nome}}.

Sua [coisa] foi confirmada.

Detalhes:
- [Campo 1]: {{var1}}
- [Campo 2]: {{var2}}
- [Campo 3]: {{var3}}

[Próxima etapa, se houver].

FOOTER: Mensagem automática de [Empresa].

BOTÕES:
- URL: "Acessar [coisa]" → portal.empresa.com/{{var}}
```

**Quando NÃO usar como confirmação:**
- Confirmar interesse (interesse não é transação)
- Confirmar inscrição em newsletter (não é transação concreta)
- Confirmar "vaga garantida" pra algo gratuito sem pagamento

**Exemplo aplicado (curso/mentoria):**
```
HEADER: Inscrição confirmada

BODY:
Olá {{1}}.

Sua inscrição foi confirmada.

Detalhes:
- Programa: {{2}}
- Data de início: {{3}}
- Protocolo: {{4}}

O acesso à plataforma será liberado em até 24h.

FOOTER: Mensagem automática de Mentoria Imperio IA.

BOTÕES:
- URL: "Acessar portal" → portal.mentoriaimperioia.com/aluno/{{5}}
```

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## ARQUÉTIPO 2 — STATUS / ATUALIZAÇÃO

**Quando usar:** algo que já tá rolando mudou de estado e o cliente precisa saber.

**Verbo âncora:** Atualizamos, Mudou para, Está agora em.

**Template fill-in-the-blanks:**

```
HEADER: Atualização do(a) [coisa]
ou
HEADER: [Coisa] - novo status

BODY:
Olá {{nome}}.

Status atualizado do seu [coisa] #{{numero}}:

[Status anterior] → [Status atual]

[Detalhe adicional do que aconteceu].

[Próxima etapa esperada, se houver].

FOOTER: Acompanhe em tempo real.

BOTÕES:
- URL: "Acompanhar [coisa]" → empresa.com/track/{{var}}
```

**Sub-tipos comuns:**
- Status de pedido (separado, enviado, em trânsito, entregue)
- Status de processo (em análise, aprovado, finalizado)
- Status de chamado (aberto, em atendimento, resolvido)
- Status de entrega (saiu pra entrega, entregue, ocorrência)

**Exemplo aplicado (e-commerce):**
```
HEADER: Pedido enviado

BODY:
Olá {{1}}.

Seu pedido #{{2}} foi enviado.

Transportadora: {{3}}
Código de rastreio: {{4}}
Previsão de entrega: {{5}}

Acompanhe a entrega pelo botão abaixo.

FOOTER: Mensagem automática de [Empresa].

BOTÕES:
- URL: "Rastrear pedido" → rastreio.empresa.com/{{4}}
```

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## ARQUÉTIPO 3 — LEMBRETE

**Quando usar:** lembra de compromisso, evento, vencimento futuro que já está agendado.

**Verbo âncora:** Lembramos, Lembrete, Marcado para.

**Template fill-in-the-blanks:**

```
HEADER: Lembrete de [coisa]
ou
HEADER: [Coisa] em [tempo restante]

BODY:
Olá {{nome}}.

Lembramos que [coisa] está marcada para [data] às [hora].

[Local / link / instruções importantes].

[Instrução do que fazer pra confirmar/cancelar].

FOOTER: [Como entrar em contato].

BOTÕES:
- Quick Reply: "Confirmar"
- Quick Reply: "Reagendar"
- Quick Reply: "Cancelar"
```

**Sub-tipos comuns:**
- Lembrete de consulta médica/odontológica
- Lembrete de reunião/call
- Lembrete de aula ao vivo
- Lembrete de vencimento de fatura
- Lembrete de check-in
- Lembrete de visita técnica

**Exemplo aplicado (clínica):**
```
HEADER: Lembrete de consulta

BODY:
Olá {{1}}.

Lembramos que sua consulta com {{2}} está marcada para amanhã, {{3}} às {{4}}.

Endereço: {{5}}.

Chegue com 15 minutos de antecedência. Traga seus exames anteriores.

FOOTER: Em caso de imprevisto, reagende abaixo.

BOTÕES:
- Quick Reply: "Confirmar presença"
- Quick Reply: "Reagendar"
- Phone: "Falar com clínica"
```

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## ARQUÉTIPO 4 — COBRANÇA / FATURA

**Quando usar:** avisa sobre cobrança gerada, segunda via disponível, vencimento próximo, pagamento identificado.

**Verbo âncora:** Geramos, Disponibilizamos, Identificamos, Lembramos.

**Template fill-in-the-blanks:**

```
HEADER: Fatura disponível
ou
HEADER: Lembrete de vencimento
ou
HEADER: Pagamento confirmado

BODY:
Olá {{nome}}.

Sua [fatura/boleto/cobrança] referente a [período/serviço] está disponível.

- Valor: {{valor}}
- Vencimento: {{data}}
- Forma de pagamento: [PIX/boleto/cartão]

[Código pra cópia rápida, se houver].

FOOTER: Em caso de dúvida, fale com [contato].

BOTÕES:
- Copy Code: "Copiar código"
- URL: "Baixar boleto" → empresa.com/boleto/{{var}}
```

**Sub-tipos comuns:**
- Fatura gerada
- Segunda via disponível
- Vencimento próximo (lembrete)
- Pagamento identificado/confirmado
- Pagamento atrasado (cuidado: tom firme mas operacional)
- Renovação automática processada

**Exemplo aplicado (SaaS):**
```
HEADER: Fatura disponível

BODY:
Olá {{1}}.

Sua fatura referente ao plano {{2}} está disponível.

- Valor: {{3}}
- Vencimento: {{4}}
- Referente a: {{5}}

Acesse o boleto e o código PIX abaixo.

FOOTER: Atendimento: financeiro@empresa.com.br

BOTÕES:
- Copy Code: "Copiar PIX"  → [valor variável]
- URL: "Baixar boleto" → app.empresa.com/fatura/{{6}}
```

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## ARQUÉTIPO 5 — DOCUMENTO / RECIBO

**Quando usar:** disponibiliza um documento que o cliente precisa (NF, recibo, contrato, certificado, laudo).

**Verbo âncora:** Emitimos, Disponibilizamos, Geramos.

**Template fill-in-the-blanks:**

```
HEADER (recomendo PDF anexo): [documento.pdf]
ou
HEADER: [Documento] disponível

BODY:
Olá {{nome}}.

Seu [documento] referente a [transação] está disponível.

- Documento: {{tipo}}
- Emissão: {{data}}
- Protocolo: {{protocolo}}

[Validade ou instrução de uso, se aplicável].

FOOTER: Documento oficial. Guarde para conferência.

BOTÕES:
- URL: "Baixar [documento]" → empresa.com/doc/{{var}}
```

**Sub-tipos comuns:**
- Nota fiscal eletrônica
- Recibo de pagamento
- Contrato pra assinatura
- Certificado de conclusão
- Comprovante de transação
- Laudo médico
- Atestado

**Exemplo aplicado (curso):**
```
HEADER: Certificado disponível

BODY:
Olá {{1}}.

Seu certificado de conclusão do curso {{2}} está disponível.

- Carga horária: {{3}}
- Data de conclusão: {{4}}
- Código de validação: {{5}}

O documento pode ser usado pra comprovação profissional e validação online.

FOOTER: Validação em mentoriaimperioia.com/validar

BOTÕES:
- URL: "Baixar certificado" → certificados.empresa.com/{{5}}
```

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## ARQUÉTIPO 6 — ACESSO / CREDENCIAL

**Quando usar:** entrega acesso a plataforma, login, senha temporária, link de portal, código de uso único (mas não OTP — OTP é authentication).

**Verbo âncora:** Liberamos, Disponibilizamos, Criamos.

**Template fill-in-the-blanks:**

```
HEADER: Acesso liberado
ou
HEADER: Credenciais de acesso

BODY:
Olá {{nome}}.

Seu acesso a [plataforma] foi liberado.

- Login: {{login}}
- Senha temporária: {{senha}}
- URL de acesso: [opcional, ou só no botão]

Recomendamos alterar a senha no primeiro acesso.

FOOTER: Em caso de dúvida, fale com o suporte.

BOTÕES:
- URL: "Acessar plataforma" → app.empresa.com
```

**Atenção:** se for código de verificação OTP/2FA, use categoria **Authentication** (regra própria), não utility.

**Sub-tipos comuns:**
- Liberação de portal de aluno
- Cadastro completado, acesso criado
- Liberação de área restrita pós-compra
- Convite pra workspace/grupo
- Senha redefinida (mas não código de redefinição → authentication)
- **Acesso a item específico de produto multi-acesso (validado em campo)** — quando o produto comprado tem múltiplos acessos (grupo VIP, sala ao vivo, gravação, certificado, bônus), cada liberação é utility legítima usando a frase "Liberamos seu acesso a [tipo] do produto [nome], conforme sua compra". O nome do produto entra via variável. Cobre eventos ao vivo, webinars, aulas, transmissões — categorias que normalmente reprovam quando tratadas como "evento" mas APROVAM quando tratadas como "acesso a item do produto pago". Ver `02-vocabulario-completo.md` seção 2.12 pra padrão completo.

**Exemplo aplicado (mentoria):**
```
HEADER: Portal liberado

BODY:
Olá {{1}}.

Seu acesso ao Portal de Aluno da {{2}} foi liberado.

- Login: {{3}}
- URL: portal.mentoriaimperioia.com
- Primeiro acesso: defina sua senha pelo botão abaixo.

Suas aulas, materiais e grupo de WhatsApp estão na área "Início".

FOOTER: Suporte: suporte@mentoriaimperioia.com

BOTÕES:
- URL: "Acessar portal" → portal.mentoriaimperioia.com/login/{{4}}
- Quick Reply: "Falar com suporte"
```

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## ARQUÉTIPO 7 — ALERTA OPERACIONAL

**Quando usar:** avisa sobre algo que afeta o uso do serviço/produto (manutenção, indisponibilidade, mudança de termos, recall, mudança de horário).

**Verbo âncora:** Informamos, Comunicamos, Notificamos.

**Template fill-in-the-blanks:**

```
HEADER: Aviso de [coisa]
ou
HEADER: Comunicado importante

BODY:
Olá {{nome}}.

Informamos que [evento] ocorrerá em [data/hora].

- O que muda: [descrição clara]
- Impacto: [o que afeta]
- Duração: [se aplicável]

[Ação esperada do cliente, se houver].

FOOTER: [Contato de suporte].

BOTÕES:
- URL: "Mais informações" → empresa.com/aviso
- Phone (opcional): "Falar com atendente"
```

**Sub-tipos comuns:**
- Manutenção programada
- Indisponibilidade temporária
- Atualização de termos de uso/política
- Recall de produto
- Mudança de horário de atendimento
- Aviso de feriado prolongado

**Cuidado:** se o aviso é sobre algo que beneficia o cliente ("nova funcionalidade lançada!"), JÁ É MARKETING. Aviso operacional é sobre operação, não sobre lançamento.

**Exemplo aplicado (SaaS):**
```
HEADER: Manutenção programada

BODY:
Olá {{1}}.

Informamos que haverá manutenção programada na plataforma em {{2}}, das {{3}} às {{4}}.

- Impacto: sistema indisponível durante o período
- Motivo: atualização de infraestrutura
- Duração estimada: 4 horas

Recomendamos salvar seus trabalhos antes do horário previsto.

FOOTER: Atualizações: status.empresa.com

BOTÕES:
- URL: "Ver status em tempo real" → status.empresa.com
```

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## ARQUÉTIPO 8 — SOLICITAÇÃO DE DADOS (pendência operacional)

**Quando usar:** falta um dado pra finalizar transação já iniciada, e a empresa precisa pedir pro cliente.

**Verbo âncora:** Precisamos de, Falta, Para finalizar.

**Template fill-in-the-blanks:**

```
HEADER: Pendência no [coisa]
ou
HEADER: Falta um passo

BODY:
Olá {{nome}}.

Para finalizar [transação], precisamos de [dado].

- Transação: {{1}}
- Dado pendente: [o que falta]
- Prazo: [quando precisa enviar]

[Como enviar - link/método].

FOOTER: [Suporte se tiver dúvida].

BOTÕES:
- URL: "Completar cadastro" → empresa.com/cadastro/{{var}}
```

**Importante:** essa categoria é cinza. Funciona como utility SE a transação já foi iniciada de fato. Se for "pré-cadastro" ou "interesse", vira marketing.

**Sub-tipos comuns:**
- Completar cadastro pra liberar serviço
- Enviar documento pra aprovar contrato
- Confirmar endereço pra entregar
- Validar dado bancário pra estornar
- Anexar foto pra liberar acesso

**Exemplo aplicado (contábil):**
```
HEADER: Pendência no contrato

BODY:
Olá {{1}}.

Para finalizar a abertura da sua empresa, precisamos de um documento adicional.

- Pendência: cópia do comprovante de endereço
- Prazo de envio: {{2}}
- Formato: PDF ou imagem nítida

Anexe pelo portal abaixo.

FOOTER: Dúvidas: {{3}}.

BOTÕES:
- URL: "Anexar documento" → portal.empresa.com/upload/{{4}}
- Phone: "Falar com contador"
```

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## DIAGNÓSTICO RÁPIDO — qual arquétipo usar

Pergunta na ordem:

1. **A mensagem confirma que algo foi feito agora?** → ARQUÉTIPO 1
2. **A mensagem atualiza estado de algo em andamento?** → ARQUÉTIPO 2
3. **A mensagem lembra de compromisso futuro?** → ARQUÉTIPO 3
4. **A mensagem é sobre dinheiro/fatura/cobrança?** → ARQUÉTIPO 4
5. **A mensagem entrega um documento?** → ARQUÉTIPO 5
6. **A mensagem libera acesso/login?** → ARQUÉTIPO 6
7. **A mensagem avisa sobre algo operacional que afeta o cliente?** → ARQUÉTIPO 7
8. **A mensagem pede dado pra finalizar transação?** → ARQUÉTIPO 8

Se nenhum desses encaixa → **provavelmente não é utility**.

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## REGRAS POR ARQUÉTIPO

| Arquétipo | Header recomendado | Botão principal | Risco recategorização |
|---|---|---|---|
| 1. Confirmação | "[Coisa] confirmada" | URL acessar | Baixo |
| 2. Status | "Atualização do [coisa]" | URL acompanhar | Baixo |
| 3. Lembrete | "Lembrete de [coisa]" | Quick reply confirmar | Baixo-médio |
| 4. Cobrança | "Fatura disponível" | Copy code + URL | Baixo |
| 5. Documento | "[Doc] disponível" | URL baixar | Baixo |
| 6. Acesso | "Acesso liberado" | URL acessar | Baixo |
| 7. Alerta | "Aviso de [coisa]" | URL info | Médio (se mal escrito) |
| 8. Pendência | "Pendência no [coisa]" | URL completar | Médio (cinza) |
