# Voss Mirror & Label — espelhamento e rotulação aplicados a DM

## Quando usar
- Sempre que precisa CONFIRMAR escuta
- Tratamento de objeção
- Quando lead está emocional
- Pra desacelerar conversa que tá indo rápido demais

## As 2 técnicas

### Mirror (espelhamento)

Repete as últimas **1-3 palavras** do lead em forma de pergunta. Faz a pessoa elaborar mais.

> Lead: "Tô preocupada com o orçamento."
> Você: "Com o orçamento?"

Resultado: ela se aprofunda sem você ter feito uma pergunta direta.

### Label (rotulação)

Nomeia a emoção que a pessoa está sentindo. Sempre começa com:
- "Parece que..."
- "Soa como se..."
- "Você deve estar..."

> Lead: "Não sei se isso é pra mim agora."
> Você: "Parece que tem algo te puxando pra trás."

Resultado: ela ou confirma (e libera a emoção) ou corrige (e te dá info nova).

## Por que funciona

- Voss descobriu na FBI que **pessoas validadas baixam guarda**
- Mirror e Label criam sensação de "essa pessoa me entende"
- Substituem "vendas pressionadas" por **conexão genuína**

## Exemplos por cenário

### Cenário: lead resistente
```
Lead: já tentei muita coisa
Você: [Mirror] Muita coisa?
Lead: tipo 3 cursos e 1 mentoria
Você: [Label] Soa frustrante.
Lead: muito
```

### Cenário: lead emocional
```
Lead: tô meio sem energia pra começar
Você: [Label] Parece que tem coisa pesando.
Lead: tem sim, semana caótica
Você: [Mirror] Caótica?
Lead: [se abre]
```

### Cenário: objeção financeira
```
Lead: tá fora do meu orçamento
Você: [Mirror] Fora do orçamento?
Lead: é, tô guardando pra mudança
Você: [Label] Faz sentido. Decisão financeira mexe com prioridade real.
```

## Combinação com outros frameworks

- Antes de `calibrated-questions` (Mirror/Label desarma, depois pergunta)
- No meio de `sandler-pain-funnel` (mantém conexão durante perguntas)
- No tratamento de objeção (sempre começa com Mirror ou Label)

## Anti-patterns
- Mirror robotizado (papagaio)
- Label errado (rotular emoção que não é a real — quebra confiança)
- Usar como técnica fria (vira manipulação)

## Regra de ouro

Use Mirror/Label **com curiosidade real**, não como táctica. Se você usar pra simular interesse, lead percebe.

## Métricas
- Continuidade de conversa após Mirror: 80%+
- Abertura emocional após Label correto: 70%
