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name: bsc-imperatriz
description: Aplica Balanced Scorecard (Kaplan & Norton, HBR 1992) — mede negócio em 4 perspectivas equilibradas (Financeira, Cliente, Processos Internos, Aprendizado/Crescimento). Inclui Mapa Estratégico que vincula causa→efeito. Use quando o usuário disser "BSC", "balanced scorecard", "Kaplan Norton", "4 perspectivas", "estratégia equilibrada", "indicadores estratégicos", "mapa estratégico", "além do financeiro".
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# BSC IMPERATRIZ

## O que é
Robert Kaplan e David Norton, Harvard, 1992. Sistema estratégico que mede em 4 perspectivas equilibradas. Combate o erro de medir só finanças.

## As 4 perspectivas
1. **Financeira:** "Como acionistas nos veem?" → ROI, receita, margem
2. **Cliente:** "Como cliente nos vê?" → NPS, retenção, satisfação
3. **Processos Internos:** "Em que devemos ser excelentes?" → eficiência, qualidade, ciclo
4. **Aprendizado e Crescimento:** "Continuamos melhorando?" → capacitação, cultura, inovação

## Mapa Estratégico
Vincula KPIs entre as 4 dimensões: P4 (treinar) → P3 (processo melhor) → P2 (cliente feliz) → P1 (resultado financeiro).

## Quando usar
- Empresa em fase de estruturação estratégica
- Quer alinhar time inteiro
- Substituir gestão só financeira

## Quando NÃO usar
- Startup/empresa pequena (pesado) → use /okr + /kpi
- Time imaturo

## Workflow

### Fase 1 — Define 1 objetivo por perspectiva
- Financeira: o que queremos no resultado?
- Cliente: o que queremos pro cliente perceber?
- Processos: o que queremos fazer melhor?
- Aprendizado: o que queremos crescer no time?

### Fase 2 — KPIs por perspectiva (3-5 cada)
Aplica /kpi-imperatriz por perspectiva.

### Fase 3 — Mapa Estratégico
Desenha vinculação causa-efeito: P4 → P3 → P2 → P1.

### Fase 4 — Iniciativas
Pra cada KPI, 1-2 iniciativas (despacha pra /cinco-w-dois-h).

### Fase 5 — Entrega
Cria em `~/Documents/Obsidian Vault/03 - Projetos/Arsenal-Processo/[YYYY-MM-DD]-bsc/`:
- `bsc.md` — 4 perspectivas
- `mapa-estrategico.md` — Mermaid do mapa
- `dashboard.html` — 4 cards + mapa interativo

## Template

```markdown
# Balanced Scorecard — [Empresa] — [Ano]

## Mapa Estratégico

```mermaid
graph BT
    P4[Aprendizado: treinar time IA] --> P3[Processos: redução cycle time]
    P3 --> P2[Cliente: NPS 80+]
    P2 --> P1[Financeiro: MRR R$ 600k]
```

## Perspectivas
### 1. Financeira
[objetivo + 3 KPIs]

### 2. Cliente
[objetivo + 3 KPIs]

### 3. Processos Internos
[objetivo + 3 KPIs]

### 4. Aprendizado e Crescimento
[objetivo + 3 KPIs]
```

## Anti-patterns
1. **60 KPIs** — terror operacional
2. **Sem mapa estratégico** — só lista de métricas
3. **Pular Aprendizado** — sem ele, P3 não evolui
4. **Sem revisão trimestral** — vira foto morta

## Integração
- `/kpi-imperatriz`: alimenta cada perspectiva
- `/okr-imperatriz`: Objectives por perspectiva
- `/dashboard-imperatriz`: visualização
- `/indicadores-empresaria`: skill irmã pra mentorada
