# Etapa G — ENTREGA: Como Entrego com Excelencia?

> Skills que alimentam: /blueprint-crm-operacional, /onboarding-comercial-7dias, /campanha-interna, /churn-prevention, /curso-online-builder

## Objetivo

Estruturar a entrega do servico/produto com processos, onboarding memoravel e retencao.

---

## Execucao (4 sub-etapas)

### G1 — Mapeamento da Entrega Atual

Perguntar:
1. "Descreva passo a passo o que acontece DEPOIS que o cliente paga"
2. "Qual a primeira coisa que o cliente recebe? Em quanto tempo?"
3. "Seu cliente tem um 'momento UAU' nos primeiros 7 dias?"
4. "Quanto do seu tempo a entrega consome por semana?"
5. "Seu cliente sabe exatamente em que ponto da jornada esta?"

Gerar diagnostico da entrega com nota 0-10 e gaps identificados.

**Entregavel:** `~/meu-imperio/entrega/diagnostico-entrega.md`

---

### G2 — Onboarding 7 Dias

Usando /onboarding-comercial-7dias:

| Dia | Acao | Canal | Objetivo |
|-----|------|-------|----------|
| D0 | Boas-vindas + acesso | WhatsApp + Email | Emocao + acesso |
| D1 | Video de boas-vindas personalizado | WhatsApp | Conexao |
| D2 | Primeiro entregavel/acao rapida | Plataforma | Primeira vitoria |
| D3 | Check-in: "como esta indo?" | WhatsApp | Suporte |
| D5 | Conteudo bonus surpresa | Email | Superar expectativa |
| D7 | Marco: primeira semana completa | WhatsApp | Celebracao |

Para cada dia: mensagem ESCRITA pronta para copiar e enviar, no tom do mentorado.

**Entregavel:** `~/meu-imperio/entrega/onboarding-7-dias.md`

---

### G3 — CRM e Pipeline Operacional

Usando /blueprint-crm-operacional:

**Colunas do pipeline:**
- Novo → Onboarding → Em andamento → Marco 1 → Marco 2 → Concluido → Alumni

**Para cada coluna definir:**
- SLAs (tempo maximo que o cliente pode ficar naquele estagio)
- Automacoes (notificacoes, alertas de atraso)
- Criterio de transicao (o que precisa acontecer pra mover)
- Template de ficha do cliente (dados essenciais por estagio)

**Entregavel:** `~/meu-imperio/entrega/crm-pipeline.md`

---

### G4 — Processos e SOPs

Documentar os processos repetitivos:

1. **Checklist de onboarding novo cliente** — tudo que precisa ser feito quando alguem paga
2. **Checklist semanal de acompanhamento** — o que verificar toda semana por cliente
3. **Processo de upsell/renovacao** — quando e como oferecer o proximo passo
4. **Processo de encerramento** — como finalizar com elegancia e pedir depoimento

Cada SOP com: responsavel, frequencia, passo a passo, e ferramenta usada.

**Entregavel:** `~/meu-imperio/entrega/processos-sops.md`

---

## Criterio de Conclusao

- [ ] Mapeamento da entrega atual com diagnostico
- [ ] Onboarding 7 dias desenhado com mensagens prontas
- [ ] CRM com pipeline, SLAs e automacoes
- [ ] SOPs dos 4 processos principais
