# Bloco 4 — A Condução

Estrutura sem condução é decoração. Esse bloco ensina como conduzir a reunião sem quebrar a equipe — e como cobrar sem virar chefe tóxico.

## Como Dar Feedback Sem Destruir

Feedback dentro da reunião de resultado é diferente de feedback de 1:1. Aqui é em grupo, com número na mesa. Tem que ser preciso e curto.

### A fórmula F-D-A (Fato → Desejo → Ação)

| Etapa | O que falar | Exemplo |
|---|---|---|
| **Fato** | número específico, sem adjetivo emocional | "Conversão caiu de 12 pra 9 essa semana" |
| **Desejo** | onde queremos chegar e por quê | "Precisamos voltar pra 12 porque é o que sustenta o CAC atual" |
| **Ação** | pergunta que devolve o problema pra quem é responsável | "O que você acha que precisa fazer pra recuperar?" |

A pergunta no fim é crítica. Não dá a solução pronta. Devolve o problema. Quem responde com solução, conseguiu pensar — a próxima reunião vai ser mais leve.

### O que NÃO falar em reunião

- "Você sempre..." / "Você nunca..." — generaliza, ataca
- "A equipe não consegue..." — terceiriza
- "Tô decepcionado" — afetiva, não operacional
- "Isso é fácil de resolver" — invalida o problema
- "Eu já te falei isso" — passivo-agressivo
- "Se eu fosse você..." — sermão

### O que falar quando alguém ENTREGOU bem

Tão importante quanto cobrar. Reconhecimento operacional, não emocional:

> "Conversão subiu de 9 pra 13 essa semana. O que você fez de diferente?"

A pergunta força a pessoa a articular o que funcionou — e isso vira processo replicável pelo resto do time. Sem isso, o ganho fica preso na cabeça de uma pessoa.

## Como Cobrar SEM Ser Tóxico

Cobrança tóxica é cobrança que humilha. Cobrança não-tóxica é cobrança que esclarece. A diferença está em **focar no compromisso, não na pessoa**.

### A regra das 3 camadas

| Camada | Quando usar | Como |
|---|---|---|
| **Camada 1 — Pergunta** | 1ª vez que algo não foi entregue | "Vi que [compromisso] não saiu — o que aconteceu?" |
| **Camada 2 — Recompromisso** | 2ª vez (ou explicação fraca na camada 1) | "Tudo bem, então até [novo prazo] você fecha. Combinado?" |
| **Camada 3 — Conversa 1:1 fora da reunião** | 3ª vez (padrão) | Tirar do grupo. Ver próximo seção (desculpa repetida). |

**Nunca** ir direto pra camada 3 em grupo. Dois motivos: humilha a pessoa publicamente E deixa o time com medo (silencia próximas vezes).

**Nunca** ficar só na camada 1 quando vira padrão. Se três semanas seguidas a mesma pessoa não entrega, ficar perguntando "o que aconteceu?" vira tolerância. O grupo percebe e começa a relaxar.

### Tom de voz

Mesmo na camada 3, tom é firme + curioso, NÃO acusatório. A diferença:

- Tóxico: "Por que você não fez de novo?"
- Não-tóxico: "Quero entender o que tá impedindo de sair — me ajuda a enxergar."

A primeira presume culpa. A segunda presume obstáculo. 90% das vezes, a verdade é obstáculo (não tinha clareza, não tinha recurso, prioridade conflitou). Quando é falta de comprometimento mesmo, a conversa de obstáculo vai expor — porque a pessoa não vai conseguir nomear obstáculo nenhum.

## O Funcionário que Repete a Mesma Desculpa

Padrão clássico: a pessoa não entrega → na reunião dá uma desculpa → semana seguinte não entrega → mesma desculpa → repete.

### Protocolo passo a passo

**Semana 1 (1ª vez)**: Camada 1. "Aconteceu o quê?" Aceita a explicação, registra na ata, marca novo prazo.

**Semana 2 (2ª vez)**: Camada 2 ainda em grupo. Recompromisso explícito.
> "Então você se compromete a entregar até [data]? Preciso ouvir um sim claro."
A pessoa precisa dizer "sim". Sem o sim verbal, não vai pra próxima.

**Semana 3 (3ª vez)**: SAIR DO GRUPO. Marcar 1:1 ainda no mesmo dia.

### Roteiro do 1:1 — 15 minutos

1. **Abertura (1 min)**: "Marquei essa conversa porque o [compromisso] não saiu pela 3ª vez. Quero entender o que tá acontecendo."
2. **Escuta (5 min)**: deixar a pessoa falar. Sem interromper. Sem corrigir. Só perguntar "e além disso?" quando ela parar.
3. **Espelhamento (2 min)**: repetir o que entendeu, com as palavras dela. "Então o que tá impedindo é A, B e C — confere?"
4. **Decisão (5 min)**: 3 caminhos possíveis:
   - **a) Obstáculo real removível**: você ajuda a remover. "Combinado, eu te dou X até quarta, e você entrega Y até sexta."
   - **b) Falta de capacidade técnica**: oferecer treinamento, mentoria interna, ou redistribuir a tarefa.
   - **c) Falta de comprometimento**: nomear a situação. "Pelo que você me falou, eu não tô vendo um obstáculo — tô vendo que essa entrega não tá na sua prioridade. Isso aqui é importante pra empresa, e eu preciso saber se eu posso contar com você nisso. Se não posso, a gente precisa repensar a função." Resposta direta, sem medo de incomodar.
5. **Encerramento (2 min)**: registrar acordo por escrito, mandar pra pessoa por WhatsApp ainda na hora.

### Quando demitir

Se a conversa do 1:1 chegar no caminho (c) e a pessoa não mudar nas 2 semanas seguintes, é desligamento. Adiar isso é falta de respeito com o resto do time, que entrega.

## O EFEITO BRIO — O Mecanismo que Faz o Método Cobrar Sozinho

### O nome

BRIO vem da ideia de "ter brio" = ter dignidade, vergonha na cara, postura. O efeito BRIO é o momento em que a equipe inteira passa a se cobrar entre si, sem o dono precisar abrir a boca.

### Como ele aparece

Acontece geralmente entre a 4ª e a 8ª reunião do método rodando. O mecanismo é:

1. Cada um apresenta o próprio número, em voz alta, na frente de todos
2. Cada um tem que dizer "fiz" ou "não fiz" no abertura da ata
3. Os compromissos são registrados e lidos em voz alta
4. Quem fica devendo aparece naturalmente — não é o dono que aponta, é a estrutura

Depois de algumas semanas, o time começa a SE cobrar antes de chegar na reunião:
- "Preciso fechar isso até segunda, senão vou ter que admitir na frente de todo mundo"
- "Se eu não tenho o número, eu pareço quem não tá fazendo a parte"
- "Ela entregou o dela, vou me sentir mal de chegar sem o meu"

Esse é o EFEITO BRIO.

### Como ACELERAR o efeito BRIO

- **Ler em voz alta os status** (passo 1 do checklist) — não passar batido
- **Usar visualização 3** (status dos compromissos) com ✅/❌ visíveis
- **Não defender o atrasado** — se o dono já justifica pelo atrasado ("ah, ela teve a viagem"), mata o efeito. Deixa cada um justificar o próprio.
- **Reconhecer publicamente quem entregou** — sem isso a equipe vê que entregar e não entregar tem o mesmo retorno
- **Não pular semana** — uma semana sem reunião desfaz 3 semanas de BRIO

### Quando o BRIO está funcionando

Sinal: o time começa a chegar na reunião com o status pronto, sem você pedir. Começa a perguntar "qual é a meta da próxima semana?" antes de você levantar a pauta. Pessoas pedem 1:1 com você ou com os pares pra resolver dependências. Reunião acaba ANTES da hora porque tudo já tá decidido.

Quando isso acontece, o método tá no piloto automático. O dono pode faltar 1 reunião que não cai. O bloco 5 detalha como manter sem o dono presente.

## Output desse bloco no pacote

- **Arquivo 08** (`08-Feedback-Sem-Destruir.md`): fórmula F-D-A + lista de não-falar + frases prontas
- **Arquivo 09** (`09-Cobrar-Sem-Ser-Toxico.md`): regra das 3 camadas + roteiro 1:1 da desculpa repetida
- **Arquivo 10** (`10-Efeito-Brio.md`): explicação do BRIO + sinais + acelerador
- **Dashboard HTML**: aba "Condução" com cheat sheet visual das 3 camadas + frases F-D-A copiáveis
